Quais tipos de atitudes são consideradas inadequadas ao atendimento ao cliente?

Este é o tipo de curso que “todos na empresa que lidam com clientes, devem fazer “. Em praticamente toda a jornada do cliente, haverá a comunicação entre um colaborador e o cliente, desde o primeiro contato ao final do processo. Quando só parte das pessoas que atendem o cliente são treinadas, em alguma fase do processo, o cliente pode sentir grande diferença de tratamento, como se estivesse falando em uma outra empresa e isso é mais frequente do que se pensa. Este curso contém o melhor cronograma que eu conheço, sobre atendimento ao cliente e faz parte da nova Série Educacional Corporativa Digital da Center Cursos. Conheça os outros cursos da série e os planos de assinatura e personalização para sua empresa.   Alex Borges

Apesar de tantas pesquisas comprovadas, alertando sobre a importância do bom atendimento e a crescente insatisfação dos clientes, a cada ano uma empresa perde pelo menos 10% de seus clientes. Vale a pena reforçar que a conquista de novos clientes pode exigir cinco vezes mais investimentos do que a manutenção deles.       Fonte: American Marketing Association

Atender bem o cliente é uma atividade que traz resultados muito além da satisfação imediata com a marca e pode trazer excelentes resultados financeiros e de imagem no médio e longo prazo.

A experiência de um consumidor, seja ela positiva ou negativa, acaba influenciando diretamente na opinião de potenciais clientes, antes mesmo de experimentarem o produto ou serviço.

Um cliente satisfeito impacta positivamente 4 pessoas. 
Um cliente insatisfeito impacta negativamente no mínimo 11 pessoas.

Neste curso, abordaremos através de aulas objetivas com vídeos curtos,  temas como: boas práticas, atitudes, comportamentos e hábitos eficazes para profissionais de atendimento.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO: 

• Introdução
• Definição de atendimento
• Definição de qualidade
• Definição de qualidade no atendimento
• Definição de satisfação
• Diferença entre Preço x Valor
• Definição de encantamento
• A atenção ao cliente
• Desenvolvendo a escuta ativa
• Por quais motivos se perde um cliente?
• Comportamentos e atitudes que favorecem o contentamento do cliente
• Comportamentos e atitudes que causam descontentamento ao cliente
• Fatores que irritam o cliente
• Pesquisa sobre a importância do tempo de solução de problemas
• Entendendo o cliente
• Pesquisa sobre o motivo principal de insatisfação no trabalho e demissões
• Conhecendo os perfis comportamentais, através da metodologia DISC
• Autoavaliação do perfil comportamental predominante
• Compreendendo as pessoas através dos perfis comportamentais
• Como é a tomada de decisão de cada perfil
• Tipos de clientes e seus perfis predominantes
• Criando abordagens adequadas e personalizadas
• Reflexões sobre perfis comportamentais
• Sua autoanálise comportamental
• Mindset Fixo X de Crescimento (mentalidade ou configuração mental)
• Atendimento por telefone (pontos essenciais para a qualidade da comunicação)
• Ética no atendimento (comportamentos inadequados)
• Aparência congruente no atendimento
• Lidando com objeções em relação à CNV (comunicação não-violenta)
• Todos que se relacionam com clientes precisam ser treinados
• Como reter as informações deste curso e transformá-las em conhecimento e sabedoria?
• Mensagem final.

INCLUI:

. 23 aulas objetivas em vídeo (O Facilitador conduz as aulas em cena em todas as aulas, diferente de cursos com apenas slides e narração)
. 4 quizzes
. Práticas e Exercícios
. Ferramentas para downloads
. Ebook complementar para leitura
. Apostila digital para impressão e anotações
. Certificado de conclusão (para download)

PLANOS CORPORATIVOS:

 R$ 26,70 cada ( na compra de 100 vouchers) 
 R$ ??      cada ( na compra de 50 vouchers) 
 R$ ??      cada ( na compra de 25 vouchers) 
 R$ ??      cada ( na compra de 15 vouchers) 
 R$ ??      cada ( na compra de 10 vouchers) 

Solicite proposta corporativa:
Whatsapp:

(11) 97515-9369
(21) 96530-8742

ou

Quais tipos de atitudes são consideradas inadequadas ao atendimento a um cliente?

Quais atitudes não são indicadas em um atendimento?

Quais são os principais erros cometidos no atendimento ao cliente?

Quais são os sete pecados do atendimento ao cliente?