Como os sistemas de informação podem apoiar as operações de negócios de uma empresa e a tomada de decisão pelos gerentes e lhes conferir uma vantagem competitiva?

1 Disciplina: GIO Gestão das Informações Organizacionais Lista de Exercícios B1 1) Quais os ...

Disciplina: GIO – Gestão das Informações Organizacionais – Lista de Exercícios B1 1) Quais os três principais pontos de um sistema de informação competitiva: a) Tecnologia da informação, vantagem competitiva e fatores críticos de sucesso. b) Informação cooperativa, informação colaborativa e informação competitiva. c) Vantagem competitiva, grupos de informação e fatores chaves de sucesso. d) Tecnologia da informação, informação competitiva e preço. 2) Segundo Contador (1996), quais são os principais critérios de escolha por parte dos consumidores (vantagens competitivas), para que uma empresa possa competir com outras. a) Preço, produtos, prazo, assistência e imagem. b) Preço, produtos, prazo, qualidade e atendimento. c) Preço, produtos, atendimento, vendas e qualidade. d) Preço, prazo, produtos, atendimento e pós-venda. 3) Atualmente as empresas vêm utilizando de um método denominado Balanced Scorecard que através de Indicadores de medição de desempenho podem medir, controlar e balancear o desempenho da empresa. De acordo com Kaplan e Norton esses sistemas de informação eficientes são providos de indicadores. Partindo desse pressuposto qual das alternativas abaixo é falsa. a) Os indicadores induzem a estratégia em toda a organização e são portanto da base da pirâmide para o topo. b) Os indicadores são adequados para responder ao gestor se ele está ou não atingindo suas metas e induzem os comportamentos desejados nos funcionários ou outros prestados da empresa. c) Os indicadores expressam o que deve ser feito e informam às pessoas como elas estão se saindo, individualmente e em grupo comunicando os resultados das ações realizadas (projetos e processos); d) Os indicadores estimulam a melhoria contínua, reduzem a dissonância de focos, isto é, os desentendimentos quanto a objetivos e disseminam o uso universal de conceitos por meio de uma linguagem comum. 4) Donald A. Marchand, afirma em seu artigo intitulado “Informações Estratégicas” que a informação estratégica é um processo que converte modelos intelectuais e dados em informação e conhecimento. Desta forma tal processo abrange as seis grandes fases que são: a) Análise, desenvolvimento, criação, medição, controle e manutenção. b) Percepção, coleta, organização, processamento, comunicação e utilização. c) Percepção, análise desenvolvimento, implantação, controle e manutenção. d) Análise, criação, processamento, implantação, comunicação e manutenção. 5) O sistema de informação competitiva concentra-se em três pontos: a) Tecnologia da informação, vantagem competitiva e fatores críticos de sucesso. b) Informação cooperativa, informação colaborativa e informação competitiva. c) Vantagem competitiva, grupos de informação (base dados e sistemas) e fatores chaves de sucesso. d) Tecnologia da informação, informação competitiva e preço. 6) Para uma empresa ter a informação correta, no tempo certo, pode fazer a diferença entre o lucro e prejuízo. Seguindo essa definição, qual a melhor resposta que caracteriza a preservação da informação: a. Disponibilidade, integração e parametrização b. Disponibilidade, integração e conectividade. c. Disponibilidade, parametrização e customização d. Disponibilidade, confiabilidade e customização.

7) A figura abaixo mostra os parâmetros (ambiente, entrada, processador, saída, retroação) que são condicionantes das propriedades, do valor e da descrição dimensional (arquitetura) de um sistema ou de um de seus componentes. Qual desses é o parâmetro responsável pelo controle do comportamento do sistema em face de suas metas e objetivos?

a) Entrada. b) Saída c) Processador. e) Retroação 8) Escolha uma das alternativas abaixo a para completar o texto “O ........... são sistemas de informações transacionais(OLTP) cuja função é armazenar, processar e organizar as informações geradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relações de informação entre todas as áreas de uma companhia. a) ERP b) CRM c) Intranet d) WEB e) Segurança 9) O atual desafio do administrador da área de Tecnologia da Informação (TI) é projetar e gerenciar a tecnologia para ajudar a empresa a construir vantagem competitiva. Nesse sentido, pode-se afirmar que Gestão Estratégica de TI consiste em : a) Focar na operação dos sistemas de maneira a permitir sua maior eficiência. b) Habilitar a empresa a alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis. c) identificar oportunidades de diferenciação da empresa no mercado possibilitadas pela TI. d) Atualizar a base computacional instalada na empresa de modo a permitir a execução dos processos administrativos. 10) Sistemas que controlam toda a empresa da produção a finanças, registrando e processando cada fato novo na engrenagem corporativa e distribuindo a informação de maneira clara e segura, em tempo real, que são adotados com o objetivo básico de melhorar os processos de negócios usam TI são denominados a) MRP b) MRP II c) CRM d) ERP 11) Um aspecto fundamental para um sistema de gestão de sucesso e permite que o usuário deixe de receber passivamente as informações e participe ativamente do processo de comunicação é: a) Tempo de acesso c) ERP d) Integração e) Manutenção 12) Um conjunto de processos do sistema de informação que provê subsídios para a tomada de decisões, incluindo geralmente sistemas de análise e projeção, ferramentas analíticas, simulações e etc. a) Sistema de Apoio Executivo b) Sistema de Suporte a Decisão c) Sistema de Informação Gerencial d) Sistema Integrado de Manufatura 13) Qual a alternativa incorreta com relação ao papel do administrador do Sistema de informação? a) Liderar e coordenar utilizando a informação a seu favor, conduzindo os esforços das pessoas para o mesmo fim.

b) Operar, executar atividades, planejar atividades e coordenar pessoas utilizando TI c) Expressar a meta de sobrevivência da organização d) Ir me busca da informação ótima 14) Indique quais são os meios específicos para o Administrador de Sistemas de Informação utiliza para prover a informação ótima. a) Hardware, software, telecomunicações, rede, banco de dados, procedimentos e pessoas. b) È liderar e coordenar todos os componentes do SI conduzindo o esforço destes para promover informação ótima. c) Diminuição de custos, prazo, produtos com qualidade e SAC. d) Mão-de-obra, meio-ambiente, métodos e medidas 15) Um sistema de vantagem competitiva se concentra em 3 pontos que são: a) Vantagem competitiva, fatores chaves para o sucesso e TI b) Fatores chaves para o sucesso, base de dados e TI c) Vantagem competitiva, fatores chaves para o sucesso e grupo de informações d) Fatores chaves para o sucesso, base de dados e aplicativos 16) A aplicação de um Sistema de Informação Competitiva deve iniciar-ser a partir de: a) Estrutura informacional b) Cultura da Informação c) Vantagens Competitivas d) Objetivos da empresa 17) São exemplos de Vantagens Competitivas: a) Custo baixo e alta qualidade b) Menor preço e alta qualidade c) Máquinas Modernas e instalações d) Pessoas inteligentes e máquinas modernas 18) Uma decisão que envolva um certo risco da informação e cujo resultado seja incerto denomina-se: a) Lógica b) Competição c) Operacional d) Estratégica

19. Como os sistemas de informação podem apoiar as operações de negócios de uma empresa e a tomada de decisão pelos gerentes e lhes conferir uma vantagem competitiva? Dê exemplos para ilustrar sua resposta. Os sistemas de informação desempenham um papel crucial no sucesso de uma empresa, havendo dependência cada vez maior de seu uso. Os sistemas de informação, obviamente, apóiam as operações empresariais e a tomada de decisões de uma companhia, capacitando-a a realizar com mais presteza suas operações, e a fazê-las de modos mais eficazes. Por meio da utilização dos sistemas de informação, os gerentes são capazes de tomar decisões com base em dados atuais, descobrindo, freqüentemente, tendências, oportunidades ou mesmo ameaças de que não estavam cientes antes. As margens de lucro e a produtividade operacional podem ser ampliadas dramaticamente pela utilização dos sistemas de informação. As pessoas têm agora as ferramentas que podem utilizar para fazer seus serviços de modo melhor, mais rápido e eficaz. Vantagem competitiva é conquistar a capacidade de poder atender melhor às demandas dos clientes, oferecer, então, produtos de alta qualidade, e fazê-lo melhor que seus concorrentes. Outros exemplos abrangem a crescente utilização da Internet, intranets e extranets de modo a fornecerem uma infra-estrutura de informações necessárias para as operações eficientes, a administração eficaz e a vantagem competitiva de uma empresa.

20. Defina o que são: a) Sistemas de Apoio a decisão Os sistemas de apoio à decisão fornecem informações aos usuários finais gerenciais em uma seção interativa em uma base ad hoc (quando necessário). Os gerentes criam as informações que necessitam para tipos mais desestruturados de decisões em um sistema interativo de informação computadorizado que utiliza modelos de decisão e bancos de dados especializados para auxiliar os processos de tomada de decisão dos usuários finais gerenciais. b) Sistema de Informação Executiva Os sistemas de informação executiva (EIS) fornecem acesso imediato e fácil à alta e média administração a informações seletivas sobre fatores que são críticos para a que os objetivos estratégicos de uma firma sejam alcançados. Os EIS são fáceis de operar e entender. c) Sistemas Colaborativos Os sistemas colaborativos são sistemas de informação que utilizam uma diversidade de tecnologias de informação a fim de ajudar as pessoas a trabalharem em conjunto. Eles nos ajudam a: Colaborar – comunicação de idéias Compartilhar recursos Coordenar nossos esforços de trabalho cooperativo como membro dos muitos processos informais e formais e equipes de projeto. Sua meta é a utilização da TI para aumentar a produtividade e criatividade de equipes e grupos de trabalho na empresa moderna. d) Sistema de Processamento de Transações Concentram-se no processamento de dados produzidos por transações e operações empresariais. Os sistemas de processamento de transações registram e processam dados resultantes de transações empresariais (vendas, compras, alterações de estoque). Os TPS também produzem uma diversidade de produtos de informação para uso interno e externo (declarações de clientes, salários de funcionários, recibos de vendas, etc.). Os TPS processam transações de dois modos básicos: Processamento em Lotes - os dados das transações são acumulados durante um certo tempo e periodicamente processados. Processamento em Tempo Real (ou on-line) - os dados são processados imediatamente depois da ocorrência de uma transação. e) Sistema de Apoio Gerencial Os sistemas de apoio gerencial se concentram em fornecer informação e apoio para a tomada de decisão eficaz pelos gerentes. Eles apoiam as necessidades de tomada de decisão da administração estratégica (principal), administração tática (média) e administração de operação (supervisora). Em termos conceituais, vários tipos principais de sistemas de informação são necessários para apoiar uma série de responsabilidades administrativas do usuário final: Sistemas de Informação Gerencial (MIS) Sistemas de Apoio à Decisão (DSS) Sistemas de Informação Executiva (EIS) 21. O que é um sistema e quais os seus componentes? Um sistema é um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta comum recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de transformação. Um sistema (às vezes chamado sistema dinâmico) possui três componentes ou funções básicas em interação:

Entrada - envolve a captação e reunião de elementos que entram no sistema para serem processados; Processamento - envolve processos de transformação que convertem insumo (entrada) em produto; Saída - envolve a transferência de elementos produzidos por um processo de transformação até seu destino final. 22. Defina o que você entende por Feedback e controle Feedback - são dados sobre o desempenho de um sistema. Controle - envolve monitoração e avaliação do feedback para determinar se um sistema está se dirigindo para a realização de sua meta. Em seguida, a função de controle faz os ajustes necessários aos componentes de entrada e processamento de um sistema para garantir que seja alcançada a produção adequada.

Como os sistemas de informação podem apoiar as operações de negócios de uma empresa e as suas tomadas de decisões?

Como os sistemas de informação ajudam no funcionamento de uma empresa?

Como os sistemas de informação pode proporcionar ao meio empresarial um diferencial de negócio e assim obter vantagem competitiva?

Como um sistema de informação pode ajudar um gerente a reduzir custos de uma organização?