Última atualização em 19/05/2020 Show
Já parou para pensar o que acontece depois que um projeto é entregue? O produto ou serviço gerado passa pelo julgamento do cliente, que precisa avaliar se o resultado foi satisfatório ou não. Por isso, ter um gerenciamento da qualidade estruturado é essencial para medir o sucesso do trabalho e, assim, aperfeiçoar as competências da organização em gestão de projetos. Continue acompanhando este post para descobrir:
Conceito de qualidadeQualidade é a medida de quanto um projeto atende aos requisitos especificados no escopo. Os requisitos, por sua vez, são características e capacidades que o produto resultante de um projeto precisa ter para atender às expectativas e necessidades das partes interessadas. Ao identificar e detalhar os requisitos é importante considerar algumas questões. É comum dizermos que um requisito bem-definido deve ser SMART. SMART
Portanto, quando cada um dos requisitos tem resposta para os 5 itens acima, maior a probabilidade de alcançar um alto nível de qualidade no projeto. Caso não tenha conseguido responder a algum dos itens SMART, é necessário avaliar e aprofundar um pouco mais os requisitos. Isso reduzirá riscos e problemas com o andamento do projeto. Um projeto de alta qualidade é aquele que apresenta nenhum ou poucos defeitos. É importante dizer que o nível de qualidade não está relacionado ao volume de características técnicas que o produto ou a solução tenha, mas sim ao nível de funcionamento dessas características. Por exemplo: um smartphone fora de linha com uma câmera mediana pode ter mais qualidade do que um smartphone de última geração com uma câmera semiprofissional, que trava toda vez que um aplicativo é aberto. Agora que você já sabe o que é qualidade, vamos entender o que é fazer o gerenciamento dela. O gerenciamento da qualidade é o conjunto de processos para planejar, gerenciar e controlar os requisitos de qualidade do projeto. Seu objetivo é garantir que o produto ou serviço entregue seja realmente aquilo que o cliente pediu e, dessa forma, consiga atender às expectativas e necessidades dele. Além disso, o gerenciamento da qualidade contribui na melhoria contínua dos processos de gestão de projetos. O conceito de qualidade dentro da gestão de projetos pode se dividir em dois: a qualidade relacionada aos processos da gestão de projetos e a qualidade referente ao produto ou serviço que será entregue. Como dito anteriormente, um produto tem qualidade quando satisfaz as necessidades do cliente. Porém, e quando o projeto atende aos requisitos, mas o cliente não fica satisfeito com a forma com que o projeto foi conduzido? Se o produto foi entregue dentro do que foi especificado, mas as entregas atrasaram, a comunicação foi pobre e o projeto foi gerenciado de forma turbulenta, dizemos que houve um desvio de qualidade na gestão de projetos. É importante destacar que o foco do gerenciamento da qualidade deve ser sempre a prevenção, ao invés da correção. Afinal, os custos em evitar que as falhas aconteçam normalmente são menores do que os
custos de arcar com as consequências provocadas pelas falhas. Como diz o ditado: prevenir é melhor do que remediar (e mais barato também)! Como fazer gerenciamento da qualidade em 3 passosPode existir um abismo entre aquilo que a equipe entende sobre o projeto e aquilo que é esperado pelo cliente, o que pode levar um projeto ao fracasso. O Guia PMBOK®, uma das maiores referências em gestão de projetos do mundo, elenca três processos de gerenciamento da qualidade. Nos baseamos nesses processos para criar este passo a passo. 1. Planejar o gerenciamento da qualidadeÉ o momento de definir como a qualidade será gerenciada e verificada ao longo do projeto. Neste planejamento, determinamos qual o nível de qualidade que o projeto deve ter e, por mais estranho que pareça, determinamos também qual o nível de falhas considerado aceito para aquele projeto, de acordo com a análise de custos. Caso não seja tomado esse cuidado, as falhas no projeto poderão se tornar muito caras, inviabilizando-o. Com um plano, padrões e critérios estabelecidos é possível aplicar auditorias de conformidade para avaliar se os padrões estão sendo seguidos. Esses padrões podem ser observáveis tanto nas entregas como nos processos. Aqui é muito importante montar o plano de gerenciamento da qualidade. Trata-se de um documento que descreve o que é necessário implementar para que os objetivos de qualidade sejam alcançados. Este plano pode ser formal ou informal, genérico ou específico. Alguns elementos que o plano de gerenciamento da qualidade pode conter, segundo o PMBOK:
Ferramentas comuns nesta etapa:
2. Gerenciar a qualidadeEstabelece como gerenciar, de forma efetiva, a qualidade ao longo do projeto. Para isso, converte o plano de gerenciamento da qualidade em atividades executáveis, que incorporam as políticas de qualidade da organização no projeto. Ou seja, é nesta etapa que aplicamos na prática os instrumentos de gestão da qualidade, que permitem mensurar o nível de qualidade das entregas e dos processos de gestão de projetos. A partir da execução das atividades de qualidade geramos os relatórios de qualidade, que nada mais são do que resumos do que está sendo feito quanto a este aspecto do projeto. Ferramentas comuns nesta etapa:
3. Controlar a qualidadeConsiste em verificar e documentar se os requisitos da qualidade especificados estão sendo atendidos pelo projeto. Ou seja, é nesta etapa que medimos os resultados em relação aos padrões estabelecidos. Você deve se perguntar: as entregas estão corretas e têm uma qualidade aceitável? No caso de desvios, é preciso corrigi-los por meio do controle integrado de mudanças, em que um comitê se reúne para decidir as próximas ações. É importante dizer que alguns tipos de projetos de setores específicos podem exigir um nível mais rigoroso de controle de qualidade. Por exemplo: não dá para comparar a qualidade exigida na reforma de uma casa com a qualidade exigida na construção de uma usina nuclear, não é mesmo? Ferramentas comuns nesta etapa:
Dicas para gerenciar melhor a qualidade do seu projetoVale lembrar que as etapas descritas anteriormente costumam interagir entre si e até mesmo se sobrepor. Além disso, elas devem ser adaptadas para o contexto do seu projeto e da sua empresa. Você deve levar em consideração as políticas, procedimentos e ferramentas de qualidade já existentes na organização, se existem padrões legais para determinados tipos de projetos, entre outros aspectos. Importante: em projetos ágeis, as revisões de qualidade devem ser ainda mais frequentes: realizadas a cada ciclo do projeto. Outras dicas que podem te ajudar:
Esperamos que este post tenha ajudado você a entender melhor o gerenciamento da qualidade. Quer saber mais sobre outros aspectos importantes de um projeto? Acesse nosso e-book sobre gestão de projetos e entenda como entregar iniciativas que geram mudanças relevantes ao negócio! Guia PMBOK® é marca registrada do Project Management Institute (PMI). Graduada consultora em ERP pela UDESC e pós-graduada em Engenharia de Software pela PUC/PR. Gerente de Projetos com mais de 25 anos de atuação em empresas de médio e grande porte. Possui certificação PMP (Project Management Professional) pelo PMI (Project Management Institute) e CSM (Certified Scrum Master) pela Scrum Alliance. Quais as ferramentas podem ser utilizadas no gerenciamento da qualidade de um projeto?Veja quais são as sete ferramentas da qualidade:. 1 - Diagrama de Pareto. ... . 2 - Diagrama de causa-efeito ou Diagrama de Ishikawa. ... . 3 - Histogramas. ... . 4 - Folhas de Verificação ou simplesmente Checklist. ... . 5 - Gráficos de Dispersão. ... . 6 – Gráficos ou Cartas de Controle. ... . 7 - Fluxograma.. Quais são as ferramentas utilizadas que fazem parte da gestão da qualidade?Existem diversas ferramentas da qualidade que você pode utilizar, mas, neste artigo, apresentaremos sete delas, que são:. Fluxograma.. Diagrama de Ishikawa.. Folha de Verificação.. Histograma.. Diagrama de Pareto.. Diagrama de Dispersão.. Carta de Controle.. Quais são as 4 ferramentas de gestão e qualidade?Essas sete ferramentas de gestão da qualidade são: gráfico de controle, folha de verificação, gráfico de Pareto, fluxograma de processo, diagrama de causa e efeito, histograma e diagrama de dispersão.
Quais são as 7 principais ferramentas da qualidade?As 7 Ferramentas do Controle de Qualidade são: Fluxograma, Diagrama Ishikawa (Espinha-de-Peixe), Folha de Verificação, Diagrama de Pareto, Histograma, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle.
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