Na Gerência da qualidade do projeto, o planejamento da qualidade envolve identificar

Em gerenciamento de projetos é importante garantir que a qualidade seja controlada e garantida. Em empresas de bens de consumo, como é o caso da Toyota em estudo, é preciso que a empresa se empenhe em melhoria continua, para ganhar vantagem competitiva, e desenvolva métodos e KPIs para medir qualidade em seus produtos e processos.

Um projeto entregue dentro do prazo e sem exceder o orçamento não é considerado bem-sucedido se a qualidade não for satisfatória. O gerenciamento da qualidade preza por identificar e seguir os requisitos de qualidade, auditando os resultados das medições de controle de qualidade e usando medições de qualidade para controlar a qualidade, recomendando mudanças no projeto, se necessário.

Sendo assim os objetivos da gestão da qualidade são garantir um produto final de qualidade e garantir que todos os processos envolvidos durante o ciclo de vida do projeto sejam executados de forma eficiente.

Ao gerenciar a qualidade, os gerentes de projeto podem garantir um projeto de sucesso e aumentar a satisfação do cliente, podem inclusive aumentar sua lucratividade com o aumento da produtividade.

O PMBOK divide o gerenciamento da qualidade em três processos, planejamento da qualidade, garantia da qualidade e controle da qualidade. O planejamento de qualidade envolve assegurar que os princípios apropriados de gerenciamento de projetos tenham sido aplicados, considerando desde o planejamento para a qualidade das entregas envolvidas quanto dos insumos utilizados, seja material seja pessoal.

Planejar qualidade envolve identificar os requisitos de qualidade para o projeto e o produto e documentar como o projeto pode mostrar que está atendendo aos requisitos de qualidade. Os resultados desse processo incluem um Plano de Gerenciamento de Qualidade, métricas de qualidade, listas de verificação de qualidade e um Plano de Melhoria de Processo.

O segundo processo no gerenciamento de qualidade é a garantia da qualidade, através da avaliação do desempenho de testes de garantia de qualidade. Esses testes usam um sistema de métricas para determinar se o plano de qualidade está sendo cumprido de maneira aceitável. O objetivo é avaliar a qualidade do projeto e a satisfação do cliente com a qualidade do produto ou serviço. A Garantia de Qualidade é usada então para verificar se os processos do projeto são suficientes para que, se estiverem sendo cumpridos, as entregas do projeto sejam de boa qualidade, e para garantir a qualidade do projeto pode-se utilizar métodos como listas de verificação de processo e auditorias de projeto, por exemplo.

O terceiro processo é o controle de qualidade, que verifica se o produto atende aos requisitos de qualidade. Revisões e testes por pares são dois métodos usados para realizar o controle de qualidade. Os resultados determinarão se uma ação corretiva é necessária.

Algumas das ferramentas e técnicas que você pode usar para realizar o controle de qualidade incluem:

·       Diagrama de Causa e Efeito (por exemplo, diagramas Fishbone criados por Kaoru Ishikawa)

·       Fluxograma

·       Diagrama de pareto

·       Histograma

·       Diagrama de Dispersão

·       Amostragem Estatística

·       Inspeção

Todas as partes interessadas de uma organização ou projeto. Desde os membros da equipe do projeto até a alta gerência devem estar totalmente engajados na melhoria de processos, produtos e serviços em suas respectivas áreas. Isso pode ser apoiado pelo uso de métodos como:

·       Kaizen incrementais e sistemáticos para ajudar a garantir que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas, kaizen se refere a atividades que aprimoram continuamente todas as funções e envolvem todos os funcionários, desde o CEO até os trabalhadores da linha de montagem. Essas atividades resultarão na melhoria da qualidade em todos os aspectos do processo.

·       Total Quality Management (TQM), em português gestão da qualidade total,  que está relacionado a melhoria contínua, contém uma sistemática integrada e consistente na perspectiva de toda organização, que envolve a participação das pessoas em equipes multifuncionais, tendo como prioridade o atendimento ao requisitos do cliente, o compromisso da gestão, o treinamento e educação dos colaboradores que é uma necessidade para os processos de melhoria.

·       ISO 9000 Quality System Standards, é o conjunto composto pelas normas ISO 9000, 9001, 9004 e 19011. Elas podem ser aplicadas em diversos tipos de organização: indústrias, empresas, instituições e afins, e se referem apenas, a qualidade dos processos da organização, e não dos produtos ou serviços.

·       PDCA, Plan – Do – Check – Act, esse método tem a função de garantir que a empresa organize seus processos, não importando a sua natureza. Melhor explicado abaixo.

O ciclo Planejar-Fazer-Verificar-Agir, ou PDCA é um componente-chave do gerenciamento de qualidade e melhoria contínua sobre o qual se baseia grande parte do Guia PMBOK® do PMI.

O ciclo PDCA deve ser usado quando:

·       Como modelo para melhoria contínua.

·       Ao iniciar um novo projeto de melhoria.

·       Ao desenvolver um design novo ou aprimorado de um processo, produto ou serviço.

·       Ao definir um processo de trabalho repetitivo.

·       Ao planejar a coleta e análise de dados para verificar e priorizar problemas ou causas raiz.

·       Ao implementar qualquer alteração.

 Existe uma função única para cada uma das seções:

Planejar - Esta seção reconhece uma oportunidade e planos para mudança. Para os esforços do projeto, isso inclui o desenvolvimento de um plano de gerenciamento da qualidade.

Fazer– Esta seção refere-se às ações em que você testa a mudança, talvez faça um estudo em pequena escala. A mudança é implementada.

Verificar - Esta seção consiste em controle de qualidade e garantia de qualidade. Revise o teste, analise os resultados e identifique o que você aprendeu. É um processo iterativo de revisão por meio do controle de qualidade, garantindo que a qualidade atenda aos requisitos e determinando se a alteração causou impacto.

Agir - Tome ações com base no que você aprendeu na etapa de estudo: Se a mudança não funcionou, passe pelo ciclo novamente com um plano diferente. Se você teve sucesso, incorpore o que aprendeu do teste em alterações mais amplas. Use o que você aprendeu para planejar novas melhorias, iniciando o ciclo novamente.

Durante a fase de planejamento, você identificará uma oportunidade e consultará as lições aprendidas anteriormente desenvolvidas. Isso seria uma entrada para o desenvolvimento de vários planos de projeto, incluindo o plano de gerenciamento de qualidade do projeto. Durante a fase de Ato, lições adicionais aprendidas são capturadas e documentadas com base nos resultados de todo o projeto recém-concluído. Os resultados capturados devem incluir não só recomendações para coisas que foram bem-sucedidas, mas também identificação de áreas onde os problemas foram encontrados. A variação entre as lições aprendidas anteriormente e as capturadas faz parte desse novo esforço e deve ser comparada. Parte dessa análise deve ser para ver se os problemas anteriores ainda foram encontrados e se ajustes foram feitos para mitigar ou remover o problema. Essas lições combinadas aprendidas são então disponibilizadas para futuros esforços e para apoiar a melhoria contínua da qualidade.

Há vários métodos, métricas, procedimentos, para guiar no vasto e profundo quesito de qualidade. O importante é definir o que melhor se adequa as necessidades da empresa e do projeto, definindo o padrão aceitável, desenvolvendo métricas e aplicando as lições aprendidas.

Lembrando sempre da máxima: Um projeto só é bem sucedido quando os três pilares são atendidos: Tempo, Custo e Qualidade.

Quais são os processos de gerenciamento da qualidade do projeto?

São itens que compõe o planejamento da qualidade?

O que envolve o gerenciamento de um projeto?

Quais as etapas do planejamento da qualidade?