Valor bagagem gol 2022

Quantos volumes e quais itens você pode levar em sua viagem?

Para organizar sua viagem do melhor jeito possível, é muito importante saber com antecedência quantas malas você pode levar e quais itens são permitidos ou proibidos dentro de um avião. 

Também é essencial considerar que algumas tarifas oferecem o benefício de bagagem despachada gratuitamente. Para saber tudo sobre suas bagagens, escolha uma das abas abaixo.

Atenção: os serviços adquiridos nos destinos internacionais de franquia e excesso de bagagem possuem valores diferenciados. Consulte a página do país para saber mais.

Quantas bagagens de mão você pode levar

Todos os passageiros que viajam com a GOL podem levar gratuitamente uma bagagem de mão e um item pessoal. Na categoria de item pessoal entram opções como:

• Bolsa;
• Notebook;
• Tablet;
• Sacola com produtos comprados em free shop.

Quais as dimensões permitidas

No momento de escolher sua bagagem de mão, é preciso respeitar as seguintes dimensões:

Atenção: O peso máximo permitido para aceitação da bagagem de mão, é de até 10 kg.

Dicas para um embarque prático e tranquilo

- Dê preferência a mochilas ou malas pequenas. Se a bagagem escolhida não respeitar as dimensões informadas (até 35 x 25 x 55 cm), será necessário despachá-la e descontar o volume da franquia da sua passagem;

- Caso seu assento não fique na saída de emergência ou nas primeiras fileiras da aeronave, acomode seu item pessoal no bolsão da poltrona à frente ou no espaço disponível debaixo do assento.
 

Importante: a acomodação na cabine de passageiros é sujeita à disponibilidade de espaço nos compartimentos superiores de bagagem, podendo ser despachada no portão de embarque mesmo que esteja dentro do padrão permitido.

Itens permitidos

Para evitar contratempos na hora de viajar, é essencial saber com antecedência o que é permitido levar ou não na sua bagagem de mão. Também é importante conhecer quais itens precisam de autorização prévia da GOL.

Você poderá levar itens de higiene pessoal ou medicinal não-radioativo, incluindo aerossóis, desde que:

• A quantidade total líquida de todos os artigos referenciados transportados por um único passageiro (tanto na bagagem de mão quanto na bagagem despachada) não seja superior a 2 kg ou 2L;
• A quantidade líquida de qualquer artigo individual não ultrapasse 500 g ou 500 mL;
• A quantidade de aerossóis e atomizadores na bagagem de mão não exceda quatro frascos por pessoa. O conteúdo de cada um desses frascos também deve ser inferior a 300 mL ou 300 g (ANAC Resolução 207);
• As válvulas de descompressão dos aerossóis estejam protegidas por cápsula ou outro meio adequado para evitar a liberação involuntária de seu conteúdo.

Nesta categoria entram produtos como atomizadores, perfumes, colônias e medicamentos que contenham álcool.

Baterias extras para dispositivos eletrônicos portáteis (pilhas, baterias de metal de lítio ou de íon-lítio) devem ser transportadas exclusivamente na bagagem de mão. Fontes de energia (como o power bank) também são consideradas baterias sobressalentes.

Você poderá levar no máximo duas baterias extras, que devem ser protegidas individualmente para evitar curto-circuito. Outras recomendações importantes:

• Para baterias de metal lítio, o conteúdo de lítio não deve exceder 2 g;
• A bateria de íon-lítio não deve exceder 100 Wh;
• A bateria não-derramável não deve exceder 100 Wh ou 12 V.
   

O transporte de bebidas em sua bagagem de mão dependerá do teor de álcool e o tipo de voo. Lembrando que as bebidas permitidas só podem ser transportadas por maiores de 18 anos e devem estar obrigatoriamente em embalagens à prova de vazamentos, rotuladas e lacradas. Do contrário, o transporte poderá ser negado.

Até 23% de teor alcoólico por volume

• Voo nacional: sem restrição de quantidade;
• Voo internacional: até 100 mL por recipiente (válido para qualquer tipo de líquido, alcoólico ou não).

De 24 a 70% de teor alcoólico por volume

• Voo nacional: cada passageiro pode levar até 5L em recipientes que não sejam superiores a 1L;
• Voo internacional: até 100 mL por recipiente. Para bebidas compradas em free shop ou nas aeronaves, o limite de 100 mL não é aplicável.

Superior a 70% de álcool por volume

• Totalmente proibido em qualquer situação e tipo de voo.

Veja mais informações sobre o transporte de bebidas alcoólicas na aba "Bagagem despachada".

Cigarros eletrônicos com bateria e vaporizadores pessoais podem ser transportados na bagagem de mão. Os itens devem ser protegidos individualmente para evitar sua ativação acidental e não podem ser recarregados a bordo da aeronave.

É permitido o transporte de pequenas garrafas de dióxido de carbono gasoso utilizadas por passageiros para acionamento de membros mecânicos. Garrafas de reposição, de tamanho similar, também podem ser transportadas para garantir o adequado suprimento durante o tempo de duração da viagem.

Em sua bagagem de mão podem ser transportados dispositivos eletrônicos portáteis para uso pessoal (relógios de pulso, calculadoras, câmeras, telefones celulares, computadores portáteis, vídeo-câmeras, entre outros) desde que suas baterias não ultrapassem:

• 100 Wh para as baterias de íon-lítio; 2 g de conteúdo de lítio para as baterias de metal lítio; 100 Wh ou 12 V no caso de bateria não-derramável. O equipamento deve estar protegido contra ativação involuntária ou a bateria deve ser desconectada e ter seus terminais expostos isolados.
• São permitidos até 15 dispositivos e 20 baterias extras por pessoa. A GOL não transporta hoverboards, segways e demais equipamentos do tipo "autobalanço".

Smart bags devem ser transportadas exclusivamente como bagagem de mão. A exceção só acontece caso a bateria seja removível. Neste caso, você pode retirá-la para levá-la na cabine com você e despachar somente a mala.

São permitidas embalagens isoladoras que contenham nitrogênio líquido refrigerado totalmente absorvido em material poroso e destinado ao transporte a baixas temperaturas de produtos não-perigosos.

O projeto da embalagem não deve possibilitar a formação de pressão dentro do contêiner nem liberar qualquer quantidade de nitrogênio líquido, independentemente da posição da embalagem isoladora.

Podem ser transportados em recipientes contendo pequena quantidade de formol, etanol, isopropanol ou outros álcoois. Para receber mais informações sobre as instruções de embalagem, é preciso entrar em contato com nosso SAC: 0800 704 0465.

Lâmpadas de led para uso pessoal ou doméstico são permitidas desde que transportadas em suas respectivas embalagens de venda.
 

Sua bagagem de mão pode levar:

• Garrafas plásticas com capacidade inferior a 500 mL; Produtos plásticos descartáveis, como canudos, copos, pratos, talheres e sacolas;  Embalagens de recipientes de isopor destinadas ao acondicionamento de alimentos e bebidas; 
• Demais produtos descartáveis compostos por polietilenos, polipropilenas e/ou similares.

Medicamentos

Você poderá transportar medicamentos em sua bagagem de mão, desde que devidamente acompanhados da receita médica. Recomendamos que peça uma receita adicional ao seu médico e, se necessário, providencie uma no idioma do país de destino. Também é bom ter à mão o relatório do seu médico para apresentar às autoridades de segurança aeroportuárias.

Outro ponto importante é que alguns medicamentos, como a insulina, precisam de transporte adequado. Por isso, entre em contato com o fabricante para informar-se sobre o acondicionamento correto durante a viagem. É essencial saber que a GOL aceita no máximo 2,5 kg de gelo seco para conservar medicamentos (bagagem de mão ou despachada).

Modeladores de cabelo com gás hidrocarburado 

O limite estabelecido é de uma unidade por passageiro, e desde que a tampa de segurança esteja bem colocada sobre seu elemento calefador. 

O modelador de cabelo não poderá ser utilizado durante o voo em nenhuma situação. Também estão proibidas recargas de gás para os referidos modeladores, tanto para a bagagem de mão quanto para a bagagem despachada.

Itens que precisam de aprovação prévia da GOL

Alimentos e gelo 

Todos os produtos perecíveis e alimentos em geral precisam ser acomodados em embalagens à prova de vazamentos, abertura acidental ou mau cheiro. No caso de pescados (peixes, crustáceos e demais frutos do mar), as embalagens ainda devem ser colocadas dentro de caixas de isopor revestidas interna e externamente com saco plástico resistente.

O gelo transportado deve ser em gel ou estar em sacos plásticos isolados e herméticos. Se tiver dúvida, é só entrar em contato com o nosso atendimento: 0800 704 0465.

Importante: se a caixa de isopor estiver em condições impróprias ou possuir dimensões superiores à da bagagem de mão, o item precisará ser despachado. Caso isso aconteça, o despacho será descontado da sua franquia de bagagem.

Confira mais informações sobre o transporte de alimentos e gelo na aba "Bagagem despachada".

Artigos para uso médico a bordo e equipamento médicos 

Alguns equipamentos médicos têm o embarque autorizado como bagagem de mão, mas sua utilização a bordo está proibida. É o caso de nebulizadores e inaladores, entre outros. 

Já equipamentos de uso imprescindível, como marca-passos e bombas de infusão de medicamentos contínuos, entre outros, são permitidos desde que haja autorização da GOL.

Para mais informações, recomendamos que entre em contato com nosso SAC: 0800 704 0465.

Conheça as normas para o transporte destes artigos na área Pessoa com problemas de saúde.

Bateria de lítio entre 100 e 160 Wh

Deve-se solicitar autorização para transportar baterias com um índice de Watt-hora superior a 100 Wh, mas nunca superior a 160 Wh, para dispositivos eletrônicos de consumo e PMED (dispositivos eletrônicos médicos portáteis). Também serão permitidas baterias, somente para PMED, com um teor de lítio metálico superior a 2 g, mas nunca superior a 8 g.

O passageiro poderá levar no máximo duas baterias extras, e exclusivamente em sua bagagem de mão. As baterias devem ser protegidas individualmente para evitar curtos-circuitos. 

Importante: baterias com índice de watt-hora superior a 160 Wh são totalmente proibidas para transporte em aviões.

Cartucho de gás não-inflamável 

Com a autorização do operador de transporte aéreo, o passageiro poderá levar até dois pequenos cilindros de dióxido de carbono por pessoa. Os cilindros devem colocados em colete salva-vidas autoinflável e deve contar com, no máximo, dois cartuchos para reposição. 

Para outros dispositivos são permitidos até quatro cartuchos com uma capacidade de até 28 g. Os cartuchos devem estar embalados de maneira que não possam ser acidentalmente ativados.

Atenção: se preferir, você poderá transportar o cartucho de gás em sua bagagem despachada.

Eletrodomésticos 

Batedeiras, cafeteiras e eletrodomésticos similares e pequenos podem ser levados como bagagem de mão, desde que estejam devidamente embalados e não ultrapassem as dimensões permitidas: 35 x 25 x 55 cm (largura x comprimento x altura).

Importante: o forno de micro-ondas só é transportado como bagagem despachada.

Confira mais informações sobre o transporte de eletrodomésticos na aba "Bagagem despachada".

Fósforo e isqueiro 

Fósforo de segurança ou isqueiro para uso pessoal devem ser transportados junto ao passageiro. Há algumas proibições:

• Os isqueiros que contêm combustível líquido – que não gás líquido – sem absorção, o combustível e as cargas para isqueiros não são permitidos como bagagem de mão nem como bagagem despachada.
• Fósforos que acendem em qualquer superfície, sem necessidade de área áspera (strike anywhere), também não são permitidos em nenhuma situação.

Gelo seco (CO2) 

A quantidade de gelo seco não deve ultrapassar 2,5 kg por passageiro, quando utilizado para embalar produtos perecíveis ou quando aprovado pelo transportador. 

Confira mais informações sobre o transporte de gelo seco na aba "Bagagem despachada".

Instrumentos musicais 

Você poderá transportar seu instrumento musical na bagagem de mão desde que ele não exceda o peso e dimensões permitidos: 35 x 25 x 55 cm (largura x comprimento x altura). 

Se o instrumento for maior, ele precisará ser despachado. Veja mais informações na aba "Bagagem despachada".

MacBook Pro

Seguindo as orientações da ANAC, solicitamos aos Clientes que estejam portando o notebook modelo MACBOOK Pro Laptop 15 polegadas, fabricado entre setembro de 2015 e fevereiro de 2017, que mantenham o aparelho desligado e que não realizem o carregamento da bateria a bordo. Caso seja necessário, deve-se acionar nossa Tripulação de Cabine.

Marca-passo cardíaco 

A autorização da GOL é necessária no caso dos marca-passos cardíacos implantados cirurgicamente que contenham materiais radioativos ou baterias de lítio, ou produtos radiofarmacêuticos implantados no corpo de uma pessoa como resultado de tratamento médico.

Materiais esportivos 

Alguns acessórios esportivos podem ser transportados como bagagem de mão dependendo de suas medidas e peso. Entre eles:

• Bola (exceto a de boliche);
• Óculos, luvas e botas de ski e snowboard;
• Acessórios de mergulho como máscaras e nadadeiras. O cilindro de oxigênio só poderá ser transportado se estiver vazio e com as válvulas abertas.

Itens como prancha de surf, stand-up paddle, skate, bicicleta e outros devem ser despachados. Saiba mais na aba "Bagagem despachada".

Mochila para resgate em avalanche 

É possível levar somente uma mochila por pessoa, contendo um cartucho de gás comprimido não-tóxico e não-inflamável. A mochila deve ser embalada de tal forma que não possa ser ativada acidentalmente. Os airbags (bolsas de ar) dentro da mochila devem ser equipados com válvulas de alívio de pressão.

Entre em contato com nosso SAC (0800 704 0465) para mais informações.

Atenção: se preferir, poderá transportar a mochila em sua bagagem despachada.

Objetos frágeis 

Objetos frágeis são aceitos, desde que identificados e embalados adequadamente. Contudo, caso o produto seja danificado por qualquer motivo, não caberá à GOL realizar o ressarcimento.

Atenção: estas informações também valem para o transporte de objetos frágeis na bagagem despachada.

Objetos de valor 

Joias, papéis negociáveis e dinheiro são aceitos exclusivamente para transporte como bagagem de mão.

Plantas

O transporte de plantas se encaixa nas mesmas regras da bagagem de mão (40 x 25 x 55 cm e até 10 Kg). Qualquer volume cujas dimensões excedam este limite estabelecido e que comprometa o conforto e a segurança dos demais passageiros deverá ocupar um assento extra.

O transporte de plantas só pode ser aceito quando acondicionadas em embalagem limpa e à prova de vazamento. A planta não pode ser levada em mala ou outro tipo de bagagem que contenha objetos pessoais.

Em voos internacionais, o transporte de plantas deve ser feito exclusivamente via GOLLOG. Para informações sobre a documentação necessária, entre em contato com a Secretaria de Agricultura do local de seu destino.

Itens proibidos

Artigos perigosos 

Explosivos, gases, líquidos inflamáveis e alguns tipos de armas são proibidos no transporte aéreo de passageiros. Saiba mais sobre estas e outras restrições no site da ANAC.

Por política operacional, a GOL não transporta itens que funcionem à pilha capazes de produzir calor extremo ou que tenham potencial de causar fogo se ativados. É o caso de lanternas submarinas e equipamentos de solda, por exemplo.

Vale saber: itens sem a fonte de energia (baterias ou pilhas) podem ser transportados.

Armas de choque e eletrochoque (como os tasers, por exemplo) e itens que contenham explosivos, gases comprimidos e baterias de lítio com índice de watt-hora superior a 160 Wh são totalmente proibidos como bagagem de mão, junto ao corpo ou na bagagem despachada.

Tais como spray de pimenta, entre outros, contendo substâncias irritantes ou incapacitantes são proibidos junto ao corpo, em bagagem despachada ou de mão.

Tais como maletas, caixas de dinheiro, malas de dinheiro, entre outros, e que incorporem artigos perigosos como parte deste equipamento (baterias de lítio, material pirotécnico etc.).

Tais como maletas, caixas de dinheiro, malas de dinheiro, entre outros, e que incorporem artigos perigosos como parte deste equipamento (baterias de lítio, material pirotécnico etc.).

São considerados materiais biológicos todos os elementos que contêm informação genética ou que sejam classificados como de autorreprodução, tais como amostras de pacientes, produtos biológicos, substâncias infectantes e agentes patogênicos.

Para transportar este tipo de material, entre em contato com a GOLLOG para fazer sua cotação. Ir para o site do GOLLOG.

Especificações da bagagem despachada

Você pode adquirir sua bagagem despachada durante a compra de sua passagem, ou depois de já ter comprado a passagem. Veja abaixo as especificações da bagagem despachada:

Cada bagagem despachada corresponde a um único volume de até 23 kg. Se esse peso for dividido em dois ou mais volumes, cada volume extra será cobrado como bagagem adicional.

Bagagem despachada gratuita

Algumas tarifas oferecem o despacho de bagagem gratuitamente. Confira todos os detalhes na tabela abaixo:

Atenção: se você já comprou sua passagem e precisa levar mais bagagens, você pode adquiri-las antecipadamente por meio do Minhas Reservas ou durante o check-in. Clientes que compraram passagens por meio de outros sites ou agências de viagem que não pertencem à GOL, devem acessar o Minhas Reservas utilizando o localizador e sobrenome.

Bagagem despachada gratuita

Algumas tarifas oferecem o despacho de bagagem gratuitamente. Confira todos os detalhes na tabela abaixo:

Cliente não Smiles
1ª e 2ª bagagens gratuitas

Categoria Smiles
1ª e 2ª bagagens gratuitas

Categoria Prata
1ª e 2ª bagagens gratuitas

Categoria Ouro
1ª e 2ª bagagens gratuitas

Categoria Diamante
1ª e 2ª 3ª bagagens gratuitas

Cliente não Smiles
1ª e 2ª bagagens gratuitas

Categoria Smiles
1ª e 2ª bagagens gratuitas

Categoria Prata
1ª e 2ª bagagens gratuitas

Categoria Ouro
1ª e 2ª bagagens gratuitas

Categoria Diamante
1ª e 2ª 3ª bagagens gratuitas

Cliente não Smiles
1ª bagagem gratuita

Categoria Smiles
1ª bagagem gratuita

Categoria Prata
1ª bagagem gratuita

Categoria Ouro
1ª e 2ª bagagens gratuitas

Categoria Diamante
1ª e 2ª 3ª bagagens gratuitas

Cliente não Smiles
Sem bagagem gratuita

Categoria Smiles
Sem bagagem gratuita

Categoria Prata
1ª bagagem gratuita

Categoria Ouro
1ª e 2ª bagagens gratuitas

Categoria Diamante
1ª e 2ª 3ª bagagens gratuitas

Cliente não Smiles
Sem bagagem gratuita

Categoria Smiles
Sem bagagem gratuita

Categoria Prata
1ª bagagem gratuita

Categoria Ouro
1ª e 2ª bagagens gratuitas

Categoria Diamante
1ª e 2ª 3ª bagagens gratuitas

Atenção: se você já comprou sua passagem e precisa levar mais bagagens, você pode adquiri-las antecipadamente por meio do Minhas Reservas ou durante o check-in. Clientes que compraram passagens por meio de outros sites ou agências de viagem que não pertencem à GOL, devem acessar o

Comprando sua bagagem despachada

Você pode comprar sua bagagem despachada no site GOL durante a compra das suas passagens ou após na área "encontrar viagem" ou "minhas viagens" e também diretamente no balcão de check-in. Os preços variam, por isso programe-se para comprar sua bagagem com antecedência.

Atenção: os serviços adquiridos nos destinos internacionais de franquia e excesso de bagagem possuem valores diferenciados.

* Para as restrições no totem: Não é aceito pagamento com cartão de débito.

Nota: valores referentes ao serviço adquirido no Brasil para destinos nacionais ou internacionais.

Comprando sua bagagem despachada

Você pode comprar sua bagagem despachada no site GOL durante a compra das suas passagens ou após na área "encontrar viagem" ou "minhas viagens" e também diretamente no balcão de check-in. Os preços variam, por isso programe-se para comprar sua bagagem com antecedência.

VOOS NACIONAIS

+48 decolagem

2ª bagagem
R$ 129

3ª a 5ª bagagem (cada)
R$ 180

Excesso (Kg)
R$ 35

VOOS NACIONAIS

-48 decolagem

2ª bagagem
R$ 160

3ª a 5ª bagagem (cada)
R$ 250

Excesso (Kg)
R$ 35

VOOS INTERNACIONAIS

+48 decolagem

2ª bagagem
R$ 249

3ª a 5ª bagagem (cada)
R$ 350

Excesso (Kg)
R$ 50

VOOS INTERNACIONAIS

-48h decolagem

2ª bagagem
R$ 279

3ª a 5ª bagagem (cada)
R$ 650

Excesso (Kg)
R$ 50

* Para as restrições no totem: Não é aceito pagamento com cartão de débito.

A bagagem é determinada por passageiro e por trecho

Para saber como deve ser a aquisição de suas bagagens de acordo com o seu tipo de voo, fique de olho nos exemplos abaixo:

Se quiser despachar sua bagagem na ida e na volta, você deve adquirir uma bagagem para cada trecho:
1 bagagem contratada para a ida e 1 bagagem contratada para a volta.

Você também pode adquirir mais de uma bagagem para cada trecho, de acordo com suas necessidades.

A compra da bagagem é válida desde a origem até o destino final, independentemente da escala ou conexão do voo.

Caso você possua bagagem, deverá retirá-la durante a parada e, caso necessário, contratar o serviço para despachá-la quando for reembarcar.
Ou seja, o serviço de bagagem despachada é opcional para cada trecho.

Bagagem despachada gratuita

Se você for viajar com um bebê de colo, que tenha até 2 anos incompletos, pode despachar uma cadeirinha de automóvel OU um carrinho (que pode ser composto por diversas peças, desde que faça parte de um mesmo elemento) OU um bebê conforto por criança como franquia extra, sem cobranças. Em voos nacionais, se precisar levar outros itens, eles serão descontados da franquia de bagagem dos pais ou responsáveis. Já em voos internacionais, tem direito somente a bagagem de mão de até 10 kg.

Clientes com necessidade de assistência especial que utilizam itens de suporte (como cadeira de rodas, por exemplo) podem transportar um deles sem custo adicional. Se o cliente tiver mais de um item, a GOL oferece 80% de desconto no valor cobrado pelo excesso de bagagem nos casos de transporte de ajudas técnicas ou equipamentos médicos indispensáveis. Saiba mais sobre o embarque de pessoa com deficiência física ou motora permanentee mobilidade reduzida temporária.

Número máximo de peças

Seja qual for o conceito de franquia de bagagem aplicado no voo (peso ou peça), a GOL aceita, no máximo, 5 peças por cliente.

Por questões de segurança, as bagagens que ultrapassarem a franquia isenta de pagamento de excesso serão aceitas somente no voo original do cliente se não houver restrição de peso ou espaço na aeronave. Caso o cliente deseje, a GOL poderá enviar as bagagens excedentes em um próximo voo disponível, ficando a cargo do cliente a retirada das bagagens no aeroporto de destino.

Itens permitidos

Para uma viagem mais tranquila e prática, é essencial saber com antecedência o que é permitido ou não despachar na bagagem. Também é importante conhecer quais itens precisam de autorização prévia da GOL. 

Aerossóis para uso desportivo ou doméstico (excluindo-se os artigos de higiene pessoal) são permitidos exclusivamente na bagagem despachada. 
A quantidade total destes produtos transportada por cada passageiro não deverá exceder 2 kg ou 2L, e a quantidade individual de cada produto não deverá exceder 500 g ou 500 mL.
As válvulas de descarga dos aerossóis devem estar protegidas por uma capa ou outros meios que impeçam a liberação acidental de seu conteúdo.

Você poderá levar itens de higiene pessoal ou medicinal não-radioativo, incluindo aerossóis, desde que:

• A quantidade total líquida de todos os artigos referenciados transportados (bagagem de mão mais a bagagem despachada) não seja superior a 2 kg ou 2L;
• A quantidade líquida de qualquer artigo individual não ultrapasse 500 g ou 500 mL; 
• As válvulas de descompressão dos aerossóis estejam protegidas por cápsula ou outro meio adequado para evitar a liberação involuntária de seu conteúdo.

Nesta categoria entram produtos como atomizadores, perfumes, colônias e medicamentos que contenham álcool.

Veja mais informações sobre o transporte de artigos de higiene pessoal ou medicinais na aba "Bagagem de mão".

O transporte de bebidas em bagagem despachada dependerá do teor de álcool. Lembrando que as bebidas permitidas só podem ser despachadas por maiores de 18 anos e devem estar obrigatoriamente em embalagens à prova de vazamentos, rotuladas e lacradas. Do contrário, o transporte poderá ser negado.

Até 23% de teor alcoólico por volume

• Voo nacional e internacional: sem restrição de quantidade.

De 24 a 70% de teor alcoólico por volume

• Voo nacional e internacional: cada passageiro pode levar até 5L em recipientes que não sejam superiores a 1L; 

Superior a 70% de álcool por volume 

• Totalmente proibido em qualquer situação e tipo de voo.

Veja mais informações sobre o transporte de bebidas alcoólicas na aba "Bagagem de mão".

São permitidas pequenas garrafas de dióxido de carbono gasoso utilizadas por passageiros para acionamento de membros mecânicos. Garrafas de reposição, de tamanho similar, também podem ser transportadas para garantir o adequado suprimento durante o tempo de duração da viagem.

São permitidas embalagens isoladoras que contenham nitrogênio líquido refrigerado totalmente absorvido em material poroso e destinado ao transporte a baixas temperaturas de produtos não perigosos. 
O projeto da embalagem não deve possibilitar a formação de pressão dentro do contêiner nem liberar qualquer quantidade de nitrogênio líquido, independentemente da posição da embalagem isoladora.

Podem ser transportados em recipientes contendo pequena quantidade de formol, etanol, isopropanol ou outros álcoois. Para receber mais informações sobre as instruções de embalagem, é preciso entrar em contato com nosso SAC: 0800 704 0465. 

Lâmpadas de led para uso pessoal ou doméstico são permitidas desde que transportadas em suas respectivas embalagens de venda.

Sua bagagem despachada pode levar: 

• Garrafas plásticas com capacidade inferior a 500 mL;
• Produtos plásticos descartáveis, como canudos, copos, pratos, talheres e sacolas; 
• Embalagens de recipientes de isopor destinadas ao acondicionamento de alimentos e bebidas; 
• Demais produtos descartáveis compostos por polietilenos, polipropilenas e/ou similares.

O limite estabelecido é de uma unidade por passageiro, desde que a tampa de segurança esteja bem colocada sobre seu elemento calefador. 

Estão proibidas as recargas de gás para os referidos modeladores, tanto como bagagem de mão quanto como bagagem despachada.

Você pode despachar motores de combustão interna com reservatório desde que eles nunca tenham tido contato com líquido combustível. Ou seja, não deve haver nenhum resquício de combustível dentro do equipamento.

É permitido levar um pequeno termômetro médico contendo mercúrio, para uso pessoal, desde que acondicionado em embalagem de proteção.

Televisões podem ser despachadas como bagagem no check-in. Os equipamentos são aceitos apenas na embalagem original ou embalados adequadamente, identificadas com adesivo "Frágil". Algumas regras:

• Os aparelhos devem ser de LCD, plasma ou LED;
• Devem ter até 62 polegadas e, no máximo, 45 kg (verificar restrições locais). 

TVs com dimensões superiores somente como carga pela GOLLOG.

Itens permitidos somente com aprovação prévia da GOL

Alimentos e gelo 

Todos os produtos perecíveis e alimentos em geral precisam ser acomodados em embalagens à prova de vazamentos, abertura acidental ou mau cheiro. No caso de pescados (peixes, crustáceos e demais frutos do mar), as embalagens ainda devem ser colocadas dentro de caixas de isopor revestidas interna e externamente com saco plástico resistente.

O gelo transportado deve ser em gel ou estar em sacos plásticos isolados e herméticos. Se tiver dúvida, é só entrar em contato com o nosso atendimento: 0800 704 0465.

Confira mais informações sobre o transporte de alimentos e gelo na aba "Bagagem de mão".

Você pode declarar o valor atribuído a determinado item de sua bagagem despachada caso ele exceda os Direitos Especiais de Saque (DES), que são de R$ 5.511,30 no câmbio de 07/03/17. Para esta declaração, você precisa fazer o download e preencher o formulário de declaração especial de valor de bagagem descrevendo a quantidade, item e valor. 

Além disso, deverá pagar uma taxa complementar de 35% sobre o valor dos itens declarados. A GOL tem o direito de verificar o conteúdo da bagagem sempre que houver valor declarado. 

Itens como dinheiro, talões de cheques, documento bancários, títulos de crédito, cartões bancários ou de crédito, lentes de contato, equipamento fotográfico, equipamentos comerciais, equipamentos de computador e software, equipamentos eletrônicos, artigos frágeis, medicação vital, papéis negociáveis, documentos pessoais ou comerciais, obras de arte, itens de valor sentimental ou inestimável ou outros itens de valores similares ficam de fora da declaração e não serão aceitos como bagagem declarada.

É permitida exclusivamente como bagagem despachada. Principais recomendações: 

• A bateria não deve ultrapassar 300 Wh;
• Baterias adicionais devem respeitar o limite de uma bateria até 300 Wh ou duas baterias de até 160 Wh cada;
• A bateria deve estar bem presa ao auxílio de mobilidade, com seus terminais protegidos e circuitos isolados.

É permitida exclusivamente como bagagem despachada. A cadeira de rodas – ou outra ajuda motriz equipada com bateria derramável – deverá:

• Poder ser carregada, acomodada, fixada e descarregada na posição vertical;
• Estar com a bateria desconectada, fixada de modo seguro ao equipamento e com seus bornes isolados para evitar curtos-circuitos acidentais.

É permitida exclusivamente como bagagem despachada. A cadeira de rodas – ou outra ajuda motriz equipada com bateria antiderramável – deverá:

• Ser despachada com a bateria desconectada e estar com seus bornes isolados para evitar curtos-circuitos acidentais;
• Ser fixada de modo seguro à cadeira de rodas ou à ajuda motriz.

Com a autorização do operador de transporte aéreo, cada passageiro poderá levar até dois pequenos cilindros de dióxido de carbono. Os cilindros devem colocados em colete salva-vidas autoinflável e deve contar com, no máximo, dois cartuchos para reposição. 

Para outros dispositivos são permitidos até quatro cartuchos com uma capacidade de até 28 g. Os cartuchos devem estar embalados de maneira que não possam ser acidentalmente ativados.

Desde que estejam devidamente embalados, você poderá despachar batedeira, cafeteira, micro-ondas e eletrodomésticos similares.

Pequenos eletrodomésticos podem ser transportados como bagagem de mão. Veja as regras na aba "Bagagem de mão".

A quantidade não deve ultrapassar 2,5 kg por passageiro, quando utilizado para embalar produtos perecíveis ou quando aprovado pelo transportador. 
A bagagem despachada deve estar marcada com "gelo seco" ou "dióxido de carbono sólido", além de indicar o peso do gelo seco.

Confira mais informações sobre o transporte de gelo seco na "Bagagem de mão".

Estes instrumentos podem ser despachados desde que estejam acondicionados em um case rígido e apropriado. No caso de violoncelos, você pode comprar um assento extra para levá-los na cabine de clientes. 

O berimbau pode não ser aceito pela Administração Aeroportuária local, por isso recomendamos consulta prévia.

Pequenos instrumentos musicais podem ser transportados como bagagem de mão. Conheça as regras na aba "Bagagem de mão".

• Pranchas de surf e stand-up paddle devem ser exclusivamente despachadas, mas desde que estejam embaladas em capas próprias;
• Bolas de boliche devem ser despachadas e devidamente embaladas;
• Skate só é transportado como bagagem despachada e deve contar com a devida proteção. Caso esteja sem a capa própria, poderá ser embalado com qualquer material que o proteja, como o plástico bolha;
• Bicicleta: caso tenha aro superior a 20, a bicicleta deve ter seus pedais removidos ou embalados em espumas. Depois, o guidão deve ser virado paralelamente ao quadro (ou suas extremidades devem ser embaladas) e a roda dianteira deve ser retirada e afixada no quadro. A bicicleta deve estar em embalagem própria ou em sua embalagem original. As bicicletas de aro inferior a 20 só precisam estar embaladas adequadamente;
• Ski e snowboard: tanto os bastões quanto as pranchas devem ser despachados em capas próprias;
• O caiaque não poderá ser despachado, exceto os remos. Dependendo das medidas, só é transportado pela GOLLOG, divisão de cargas da GOL;
• Materiais de mergulho: o cilindro de oxigênio só poderá ser transportado se estiver vazio e com as válvulas abertas.

Alguns acessórios esportivos, como máscaras de mergulho e óculos de ski, entre outros, podem ser transportados como bagagem de mão. Confira as regras na aba "Bagagem de mão". 

É possível levar somente uma mochila por pessoa, contendo um cartucho de gás comprimido não-tóxico e não-inflamável. A mochila deve ser embalada de tal forma que não possa ser ativada acidentalmente. Os airbags (bolsas de ar) dentro da mochila devem ser equipados com válvulas de alívio de pressão.

Entre em contato com nosso SAC (0800 704 0465) para mais informações.

• As munições são permitidas na bagagem despachada desde que em quantidades que não excedam 5 kg por passageiro para uso pessoal (apenas divisão 1.4S, UN 0012 ou UN 0014);
• Não são permitidas as munições com projéteis explosivos ou incendiários;
• Não se deve embalar em um mesmo volume quantidades de munição permitidas para mais de uma pessoa.

Para mais informações, entre em contato com nosso SAC: 0800 704 0465.

Objetos frágeis são aceitos, desde que identificados e embalados adequadamente. Contudo, caso o produto seja danificado por qualquer motivo, não caberá à GOL a realizar o ressarcimento.

Itens proibidos

Artigos perigosos 

Explosivos, gases, líquidos inflamáveis e alguns tipos de armas são proibidos no transporte aéreo de passageiros. Saiba mais sobre estas e outras restrições no site da ANAC.

Por política operacional a GOL não transporta: produtos que funcionem à pilha capazes de produzir calor extremo, que tenham potencial de causar fogo se ativados. Ex.: lanternas submarinas e equipamentos de solda.

Produtos sem a fonte de energia (baterias ou pilhas) podem ser transportados.

Armas de choque e eletrochoque (como os tasers, por exemplo) e itens que contenham explosivos, gases comprimidos e baterias de lítio com índice de watt-hora superior a 160 Wh são totalmente proibidos como bagagem de mão, junto ao corpo ou na bagagem despachada.

Tais como spray de pimenta, entre outros, contendo substâncias irritantes ou incapacitantes são proibidos junto ao corpo, em bagagem despachada ou de mão.

Tais como maletas, caixas de dinheiro, malas de dinheiro, entre outros, e que incorporem artigos perigosos como parte deste equipamento (baterias de lítio, material pirotécnico etc.).

Tais como maletas, caixas de dinheiro, malas de dinheiro, entre outros, e que incorporem artigos perigosos como parte deste equipamento (baterias de lítio, material pirotécnico etc.).

São considerados materiais biológicos todos os elementos que contêm informação genética ou que sejam classificados como de autorreprodução, tais como amostras de pacientes, produtos biológicos, substâncias infectantes e agentes patogênicos.

Para transportar este tipo de material, entre em contato com a GOLLOG para fazer sua cotação. Ir para o site do GOLLOG.

Regras da bagagem despachada

Confira todas as regras do produto bagagem despachada em seus termos e condições.

A compra antecipada da franquia de bagagem despachada está disponível para clientes com reservas em voos GOL (G3).
Cada passageiro poderá comprar antecipadamente a franquia de bagagem despachada de 23kg por peça, não podendo ultrapassar o limite de 5 peças por passageiro.
Se uma bagagem ultrapassar 23kg, será cobrado excesso de bagagem. O peso total de uma única bagagem não poderá ultrapassar 45kg para voos dentro do Brasil e 32kg para voos internacionais.
Como bagagem despachada, é permitido 1 carrinho de bebê e 1 bebê conforto ou 1 cadeirinha de automóvel por criança de colo (até dois anos incompletos) como franquia extra, sem cobranças. Os demais itens são descontados da franquia bagagem ou franquia extra, tais como o transporte de animais, materiais esportivos, restos mortais, etc.
A compra antecipada estará disponível em todos os canais de venda da GOL por um preço promocional, para compras fora da janela de check-in (48h antes do voo).
A Compra de franquia de bagagem despachada é um serviço opcional e acessório ao transporte de passageiros.
Em caso de remarcação do voo por vontade do passageiro será possível utilizar a mesma franquia de bagagem despachada adquirida. Caso o passageiro altere seu trecho doméstico para internacional (ou vice-e-versa), deverá verificar se há variação de valores na franquia de bagagem despachada.
Caso tenha adquirido uma franquia adicional de bagagem despachada mas não vá utilizar, você pode solicitar o reembolso ou crédito do valor pago. A solicitação deste reembolso deverá ser feita antes do embarque através de Minhas viagens ou central de atendimento.
Não há acúmulo de milhas para compra deste produto.
Em caso de remarcação do voo (acomodação) por parte da Companhia, esta se responsabiliza em oferecer no novo voo as mesmas franquias adquiridas no voo inicial.
A bagagem comprada antecipadamente é individual e não pode ser transferida para outro passageiro.

Ganhe tempo no embarque e evite filas no check-in

O serviço permite que você faça a pesagem e a etiquetagem da sua bagagem em voos domésticos. Depois, é só seguir para o balcão de entrega de Bagagem Expressa e embarcar.

• 

  1 No totem de autoatendimento, escolha a opção "Check-in" e, para iniciá-lo, digite o Código da Reserva, CPF ou N° Smiles. Caso já tenha feito o check-in, selecione a opção "Despachar bagagem" e informe o seu localizador.

• 

  2 Antes de finalizar o check-in, o sistema vai perguntar se você deseja despachar a sua bagagem. Clique em "Sim" e coloque a mala na balança. Aguarde a pesagem. Caso você já tenha feito o check-in, o sistema solicitará a pesagem de imediato.

• 

  3 Caso a tarifa comprada já possua franquia de bagagem, não haverá cobrança adicional! Finalize o processo de pesagem e, caso tenha mais bagagens, repita o processo.

• 

  4 Se houver excesso de bagagem, o sistema informará o valor a ser pago e as bandeiras de cartões de crédito aceitas. Digite as informações do cartão e aguarde a confirmação do pagamento. Para clientes Smiles Diamante, Ouro e Prata, o sistema já considera a franquia adicional que têm direito

• 

  5 Aguarde a impressão das etiquetas para serem colocadas na bagagem. Retire o papel da etiqueta, conforme a instrução impressa, puxando de baixo para cima e garantindo que a proteção saia por completo.

• 

  6 Posicione e cole a etiqueta na alça de sua bagagem, de preferência no topo.

• 

  7 Retire um dos três adesivos da etiqueta e cole em um local de fácil aderência na bagagem, como plástico ou couro, evitando tecidos.

  Importante: guarde o recibo impresso junto com a etiqueta, pois é o seu comprovante de bagagem despachada.

• 

  8 Siga até o balcão da Bagagem Expressa e entregue sua mala para o funcionário GOL responsável.

Tenha uma experiência mais prática e despache você mesmo a sua bagagem usando o equipamento de Bagagem Expressa nos aeroportos de Guarulhos (GRU) e Galeão (GIG).

Nossos aparelhos são superintuitivos e você conta com o passo a passo de todo o processo, ganhando mais rapideze facilidade no despacho de suas bagagens.

Onde encontrar o serviço:

Guarulhos (GRU): Terminal 2, nas posições BO1, BO2, B03 e B04.

Galeão (GlG): Check-in D, nas posições D03, D04, DO5 e D06.

A Bagagem Expressa está disponível para voos regulares operados pela GOL nos seguintes Aeroportos:

• Belém (BEL)
• Porto Seguro (BPS)
• Congonhas (CGH)
• Curitiba (CWB)
• Florianópolis (FLN)
• Fortaleza (FOR)
• Foz do lquaçu (IGU)

• Galeão (GIG)
• Guarulhos (GRU)
• João Pessoa (JPA)
• Manaus (MAO)
• Maceió (MCZ)
• Navegantes (NVT)

• Porto Alegre (POA)
• Recife (REC) Santos Dumont (SDU)
• São Luís (SLZ)
• Salvador (SSA)
• Vitória (VIx)

Benefícios exclusivos

Todos os clientes Smiles podem levar gratuitamente uma bagagem de mão de até 10kg e um item pessoal. 

Já clientes das categorias Diamante, Ouro e Prata e portadores dos cartões Smiles Infinite e Platinum possuem benefícios exclusivos.

Categoria Smiles

• CATEGORIA DIAMANTE

  

  1ª, 2ª e 3ª bagagens de até 23 kg (cada) gratuitas.

  Os benefícios não são estendíveis aos acompanhantes e estão condicionados à categoria do cliente no momento de uso dos mesmos, e não da aquisição da passagem.

• CATEGORIA OURO

  

  1ª e 2ª bagagens de até 23 kg (cada) gratuitas.

  Os benefícios não são estendíveis aos acompanhantes e estão condicionados à categoria do cliente no momento de uso dos mesmos, e não da aquisição da passagem.

• CATEGORIA PRATA

  

  1ª bagagem de até 23 kg gratuita.

  Os benefícios não são estendíveis aos acompanhantes e estão condicionados à categoria do cliente no momento de uso dos mesmos, e não da aquisição da passagem.

Cartões de Crédito Smiles

• Cartão de crédito Smiles Infinite

  

  1ª bagagem de até 23 kg gratuita.*

  Os benefícios não são estendíveis aos acompanhantes e estão condicionados à categoria do cliente no momento de uso dos mesmos, e não da aquisição da passagem. Para ter o direito do benefício da bagagem gratuita, é necessário apresentar o cartão de crédito físico e válido no balcão de check-in da GOL.

• Cartão de crédito Smiles Platinum

  

  1ª bagagem de até 23 kg gratuita.*

  Os benefícios não são estendíveis aos acompanhantes e estão condicionados à categoria do cliente no momento de uso dos mesmos, e não da aquisição da passagem. Para ter o direito do benefício da bagagem gratuita, é necessário apresentar o cartão de crédito físico e válido no balcão de check-in da GOL.

Clientes Smiles também podem comprar bagagem

Se você emitiu seu bilhete com milhas Smiles e precisa levar mais bagagem, existem duas formas de comprar com antecedência. A primeira delas é no site da Smiles, onde o pagamento poderá ser efetuado com milhas ou dinheiro. A segunda é por meio dos canais de autoatendimento da GOL (site, aplicativo, totem), no momento do check-in. Adquirindo pelos canais descritos acima, você garante desconto.
 

Atenção: clientes que comprarem a bagagem no balcão de check-in do aeroporto pagarão o valor integral.

Ir para o site Smiles

Benefício não-cumulativo

Os benefícios de bagagens da sua tarifa, da sua categoria Smiles e do seu cartão de crédito Smiles não são cumulativos. Mas você não precisa se preocupar: sempre vale o maior benefício.

Exemplo 1 (voo nacional): se você adquiriu uma Tarifa Plus e é um cliente Smiles da categoria Prata, tem direito à 1ª bagagem despachada gratuita. Se quiser levar mais uma, será cobrado pelo valor referente à 2ª bagagem despachada, ou seja, R$ 120,00 na compra antecipada.

Exemplo 2: se você adquiriu uma Tarifa Premium Economy e possui um cartão de crédito Smiles Infinite, tem direito às duas primeiras bagagens despachadas gratuitas, por conta da Tarifa Premium Economy. Se quiser levar mais uma, será cobrado pelo valor referente à 3ª bagagem despachada, ou seja, R$ 350,00 na compra antecipada.

Regras da bagagem despachada

Confira todas as regras do produto bagagem despachada em seus termos e condições

A compra antecipada da franquia de bagagem despachada está disponível para clientes com reservas em voos GOL (G3).
Cada passageiro poderá comprar antecipadamente a franquia de bagagem despachada de 23kg por peça, não podendo ultrapassar o limite de 5 peças por passageiro.
Se uma bagagem ultrapassar 23kg, será cobrado excesso de bagagem. O peso total de uma única bagagem não poderá ultrapassar 45kg para voos dentro do Brasil e 32kg para voos internacionais.
Como bagagem despachada, é permitido 1 carrinho de bebê e 1 bebê conforto ou 1 cadeirinha de automóvel por criança de colo (até dois anos incompletos) como franquia extra, sem cobranças. Os demais itens são descontados da franquia bagagem ou franquia extra, tais como o transporte de animais, materiais esportivos, restos mortais, etc.
A compra antecipada estará disponível em todos os canais de venda da GOL por um preço promocional, para compras fora da janela de check-in (48h antes do voo).
A Compra de franquia de bagagem despachada é um serviço opcional e acessório ao transporte de passageiros.
Em caso de remarcação do voo por vontade do passageiro será possível utilizar a mesma franquia de bagagem despachada adquirida. Caso o passageiro altere seu trecho doméstico para internacional (ou vice-e-versa), deverá verificar se há variação de valores na franquia de bagagem despachada.
Caso tenha adquirido uma franquia adicional de bagagem despachada mas não vá utilizar, você pode solicitar o reembolso ou crédito do valor pago. A solicitação deste reembolso deverá ser feita antes do embarque através de Minhas viagens ou central de atendimento.
Não há acúmulo de milhas para compra deste produto.
Em caso de remarcação do voo (acomodação) por parte da Companhia, esta se responsabiliza em oferecer no novo voo as mesmas franquias adquiridas no voo inicial.
A bagagem comprada antecipadamente é individual e não pode ser transferida para outro passageiro.

Cobrança do excedente

Caso sua bagagem ultrapasse 23 kg, será cobrada uma taxa por quilo excedente nos seguintes valores:

Voos nacionais: R$ 35,00 por kg 
Voos internacionais: R$ 50,00 por kg

Nenhuma peça pode ultrapassar 45 kg em voos nacionais e 32 kg em voos internacionais. Para saber o limite de peso por bagagem em voos internacionais operados por parceiras aéreas da GOL, confira a regra da companhia aérea com a qual irá viajar.

Atenção: os serviços adquiridos nos destinos internacionais de franquia e excesso de bagagem para voos nacionais e internacionais possuem valores diferenciados.

Nota: valores referentes ao serviço adquirido no Brasil para destinos nacionais ou internacionais.

Quantos quilos excedentes eu posso comprar?

Cada passageiro pode comprar até 200 kg como excesso de bagagem. Caso este limite seja ultrapassado, o cliente deverá despachar as peças como carga, via GOLLOG.

Regras de bagagem nas viagens com nossas parceiras

Passageiros voando com parceiras aéreas da GOL terão honradas as franquias de bagagem das parceiras, tanto para passagens compradas nos canais da GOL quanto para bilhetes emitidos com milhas Smiles.
Caso o cliente exceda a franquia de bagagem estabelecida pelo parceiro, será cobrado excesso de bagagem de acordo com a regra vigente da parceira.

Se na mesma reserva/localizador houver um trecho operado pela GOL, não haverá cobrança de bagagem e os clientes terão honradas as franquias de bagagem das parceiras. A mesma regra se aplica para voos “Múltiplos trechos”, quando um dos trechos for operado por uma companhia parceira.

Confira as regras das companhias parceiras da GOL.

Bagagem atrasada ou extraviada

Alguns imprevistos podem ocorrer durante o transporte da bagagem, ocasionando atraso na entrega. Nestas situações, nosso time age prontamente para localizar e devolver as bagagens o mais rápido possível.

Registro de atraso ou extravio de bagagem

Caso não tenha recebido sua bagagem na chegada do seu voo, dirija-se ao Serviço de Bagagem GOL, ainda na área de desembarque, e preencha o Relatório de Irregularidade de Bagagem. O número de referência do extravio será recebido no momento do atendimento ou posteriormente através de SMS. Conserve-o para poder acompanhar o rastreamento de sua bagagem.

Prazos de busca

Se sua bagagem não for localizada no prazo de 7 (sete) dias para voo nacional ou 21 (vinte e um) dias para voo internacional (a contar da data do Registro de Irregularidade de Bagagem), nossa Central de Indenização entrará em contato para prosseguir com a indenização final.

Rastreie sua bagagem

Informe o número de referência do extravio e seu primeiro nome ou sobrenome. Verifique os dados pessoais e de contato registrados. Se necessário, realize alterações no campo “Editar” ou, se precisar de informações adicionais, envie uma mensagem no campo “Entre em contato com sua companhia aérea”.

Rastreie sua bagagem

Bagagem danificada ou falta de itens

Se você recebeu sua bagagem danificada e/ou identificou a falta de quaisquer itens, contate um colaborador do Serviço de Bagagem, preferencialmente antes de deixar a área de desembarque, para registrar sua reclamação.

É importante lembrar que alguns danos, como arranhões, amassados, falta do cursor do zíper, danificação no cadeado, logomarca da mala e cravos de apoio estão suscetíveis ao desgaste por uso da bagagem e podem ocorrer sem que tenha havido falha no transporte ou manuseio indevido por parte da GOL. Nestes casos, não temos como providenciar o conserto ou a substituição da bagagem, uma vez que o dano não compromete seu uso.

Registro de danificação de bagagem

Se você ainda está no aeroporto

Dirija-se ao Serviço de Bagagem GOL para relatar o dano e realizar a abertura do Relatório de Irregularidade de Bagagem. Todas as informações sobre como iremos proceder para solucionar o dano serão transmitidas por um de nossos colaboradores durante o atendimento no aeroporto.

Se você já deixou o aeroporto

Você tem 7 (sete) dias (a contar da data de recebimento da sua bagagem) para realizar o registro do Relatório de Irregularidade. Para isso, é necessário que se apresente no Serviço de Bagagem GOL do aeroporto mais próximo com a bagagem danificada e os comprovantes de despacho.

Registro da falta de itens

Se você ainda está no aeroporto

Caso perceba o desaparecimento de um item na sua bagagem, dirija-se ao Serviço de Bagagem GOL e realize a abertura do Relatório de Irregularidade. Todas as informações sobre como iremos proceder para solucionar o problema serão transmitidas por um de nossos colaboradores durante o atendimento no aeroporto.

Se você já deixou o aeroporto

Caso você perceba a falta de itens da sua bagagem apenas quando já tiver deixado o aeroporto, compareça ao Serviço de Bagagem GOL no prazo de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento da mala. 
Itens como dinheiro, documentos, joias, equipamentos eletrônicos e frágeis devem ser transportados como bagagem de mão. Não nos responsabilizamos por perdas ou danos destes objetos.

Recomendações

Confira algumas dicas para que você possa preparar sua bagagem da melhor forma:

• A etiqueta de identificação inserida no check-in pode se perder durante o percurso até a aeronave. Por isso, as identificações pessoais podem agilizar a localização nos casos de extravio. Na parte externa, coloque um identificador próprio com sobrenome, número de telefone e e-mail e, na parte interna, coloque um cartão de visita ou um papel com estes mesmos dados;
• Antes de despachar sua bagagem, retire todas as etiquetas de viagens anteriores;
• Personalize sua bagagem com fitas, adesivos ou quaisquer outros acessórios que possam identificá-la facilmente na esteira da restituição de bagagens e evitar trocas;
• Adapte o tamanho da sua bagagem às suas necessidades e verifique se ela está fechada corretamente. Uma bagagem excessivamente sobrecarregada corre o risco de se romper;
• Leve seus objetos de valor, frágeis ou indispensáveis (chaves, documentos, joias, dinheiro, medicamentos, receitas etc.) na bagagem de mão;
• Assegure-se de que seus itens podem ser transportados na cabine ou no porão;
• Fotografe sua bagagem despachada antes da viagem.