Quais são os processos de gerenciamento da qualidade do projeto?

Por que eu devo ler este artigo:O PMBOK define um conjunto de boas pr�ticas relacionadas �s diferentes �reas da gest�o de um projeto. Uma dessas �reas � a gest�o da qualidade. Neste contexto, este artigo trata de uma das grandes �reas de conhecimento em gerenciamento de projetos, a qualidade. Para isso, o artigo apresenta as diversas tarefas necess�rias para a boa ger�ncia da mesma, exemplificando como isso pode ser feito em projetos que envolvem a tecnologia da informa��o. O tema discutido � �til para os profissionais interessados em entender como deve ser realizada a ger�ncia de qualidade em projetos de software de acordo com o PMBOK.

O PMBOK � um guia internacional do conhecimento em gerenciamento de projetos, formulado pelo PMI (Project Management Institute), reconhecido por profissionais de diversas �reas como uma padroniza��o que descreve m�todos, processos e pr�ticas para gerenciar projetos que pode ser aplicada na maioria dos projetos. Define-se nele um projeto como sendo um esfor�o tempor�rio empreendido para criar um produto, servi�o ou resultado exclusivo.

Este artigo trata de uma das grandes �reas de conhecimento em gerenciamento de projetos, a qualidade. Traz as diversas tarefas necess�rias para a boa ger�ncia da mesma, exemplificando como isso pode ser feito em projetos que envolvem a Tecnologia da Informa��o (TI). Sejam eles de desenvolvimento de software, de implanta��o de infraestruturas, de desenvolvimento tecnol�gico ou cient�fico, de implanta��o de um novo procedimento ou neg�cio, enfim de qualquer projeto ligado � �rea da computa��o.

Ressaltamos que estamos tratando, por exemplo, do projeto para o desenvolvimento de um sistema e n�o do desenvolvimento do sistema em si. O projeto engloba muito mais que as tarefas de analisar, projetar, codificar e testar o sistema, para isso existe outras metodologias e processos de gerenciamento. Tratamos aqui de tarefas que englobam desde a ideia de constru��o de um sistema at� tarefas como o treinamento dos usu�rios do sistema, incluindo nelas tamb�m as tarefas de desenvolvimento do software.

Gerenciar � um processo que engloba diversas atividades: iniciar (definir envolvidos, objetivos e prop�sitos, etc.), planejar (determina��es de como ser� realizada a atividade), executar (realizar o que se faz necess�rio, aquilo que foi planejado), monitorar e controlar (verificar, tomar decis�es frente a situa��es inesperadas, etc.) e encerrar (finalizar atividades, construir feedbacks, etc.). Iniciamos, na pr�xima se��o, com a diversidade dos conceitos acerca da qualidade de projetos.

Aspectos de qualidade

A qualidade em projetos pode ser vista sobre duas vertentes: a qualidade do produto e a qualidade do processo. Esses dois aspectos do gerenciamento da qualidade s�o complementares, pois dada a qualidade encontrada em um produto, � muito importante considerar que o processo de produ��o daquele produto � uma boa fonte de partida para a produ��o de novos produtos semelhantes a esse. Por outro lado, se existe um processo de produ��o o qual possui qualidade, presume-se que o que est� sendo produzido tem grandes chances de tamb�m ter qualidade. Quando a qualidade no processo � atendida, ela pode facilitar, em muito, a qualidade final do produto.

O PMBOK traz ainda alguns conceitos muito importantes para a forma��o, garantia e melhoria cont�nua da qualidade, que v�m sendo estabelecidos h� d�cadas. Alguns deles s�o:

• O processo de qualidade independe das pessoas: Regra 85/15 (responsabilidade do gerente do projeto � 85%, responsabilidade de outros � 15%);
• Ciclo PDCA (planejar, fazer, verificar e agir);
• Trilogia da qualidade (planejar, controlar e melhorar a qualidade): a melhoria cont�nua referente ao produto ou ao processo deve ser analisada a todo o momento e n�o ser um evento isolado;
• Qualidade � gr�tis: vem da conformidade com os requisitos, deve vir da preven��o e n�o deve variar de acordo com a varia��o do escopo;
• Experimenta��o como medida de qualidade: produto � prova de erros;
• Just in time: ajuda a n�o mascarar problemas no processo que s�o recorrentes;
• Qualidade total: a qualidade deve estar presente nas �reas produtivas ou n�o da empresa;
• Gold Plating: n�o entregar funcionalidades a mais, somente o que foi combinado.

O Escrit�rio de Projetos, PMO (Project Management Office) � o setor da empresa respons�vel por analisar, avaliar, disponibilizar recursos e realizar a melhoria de quest�es concernentes ao gerenciamento de projetos e consequentemente os conceitos relacionados anteriormente tamb�m. Ele pode ser composto por um ou mais funcion�rios da empresa que trabalham para garantir o bom gerenciamento de todas as �reas de conhecimento do projeto, inclusive a da qualidade.

• Engenharia de Software
• Qualidade de Software

Confira outros conte�dos: