Quais são os fatores que devem ser levados em consideração na fase de planejamento para o sucesso do empreendimento?

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Especialista afirma que é por meio da estratégia que se torna possível traçar os rumos de qualquer tipo de empresa

Estratégia: todo empreendedor deve definir os objetivos da empresa (Svilen Milev/SXC)

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Editado por Camila LamPublicado em 02/01/2015 às 08:36.

Os pilares que devem orientar sua estratégia
Escrito por Cynthia Serva, especialista em empreendedorismo

Ter uma estratégia bem definida é imprescindível para quem deseja empreender. Afinal, é através da estratégia que se torna possível traçar os rumos do novo empreendimento e todos os seus desdobramentos através do planejamento.

De acordo com Michael Porter, um dos principais especialistas contemporâneos em estratégia e também professor na Harvard Business School, estratégia pode ser definida como o conjunto de ações ofensivas ou defensivas para criar uma posição em uma determinada indústria para enfrentar com sucesso as forças competitivas e obter um retorno maior sobre o investimento.

No contexto empresarial, o planejamento, ou pensamento estratégico, é um processo contínuo de criação, implementação e avaliação de decisões que orientam e permitem a uma organização atingir seus objetivos.

O processo de planejamento da estratégia deve ter início a partir da definição da missão e objetivos da empresa. Uma vez sabendo onde se quer chegar, o próximo passo deverá ser definir como chegar até lá, ou seja, a definição da estratégia e seus desdobramentos para atingir tais objetivos!

Se você tem como objetivo se tornar líder de atuação no seu segmento empresarial, é preciso definir como fará para alcançar esse objetivo. Por exemplo: será que para crescer o melhor será adquirir os concorrentes ou expandir por meio de um modelo de franquia?

Existem muitos frameworks e diferentes metodologias que podem ajudá-lo no desenvolvimento do processo de formulação da estratégia. Entretanto, a lógica que deve ser seguida envolve os pontos a seguir:

1. Defina o seu objetivo
O ponto de partida será definir a missão, visão e valores da empresa. Defina qual o propósito e onde pretende que sua empresa chegue.

2. Faça um diagnóstico do mercado
O próximo passo será identificar como sua empresa poderá ser impactada pelas ameaças e oportunidades do ambiente externo, não apenas no presente, mas também no futuro. Ou seja, realize um diagnóstico externo!

3. Descubra seus pontos fortes e fracos
Identifique quais são os fatores críticos de sucesso de seus concorrentes para que seja possível fazer uma análise comparativa de seus pontos fortes e fracos em relação a essa concorrência. Dessa forma, você terá realizado o diagnóstico interno de sua empresa!

4. Construa um plano de ação
Após ter identificado as oportunidades e ameaças do ambiente em que sua empresa está inserida, será possível definir os objetivos estratégicos. Além disso, é preciso definir um plano de ação para implementá-los.

5. Monitore cada passo
Não se esqueça de acompanhar a implementação para avaliar se é necessário rever a estratégia. Avalie a eficácia por meio de métricas e indicadores que deverão ter sido definidos previamente.

É possível contar com o auxílio de algumas ferramentas como o Balanced Scorecard que te ajudará a monitorar e acompanhar sua visão estratégica inicial.

Resumindo, defina a missão de sua empresa, conheça seu mercado e concorrentes, e a partir daí desenvolva ou redefina seus produtos e serviços. Somente com todas essas informações e estabelecendo uma visão de futuro que será possível traçar uma estratégia realmente competitiva. 

Cynthia Serva é coordenadora e professora do Centro de Empreendedorismo do Insper.

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O mercado está em constante mudança e o planejamento estratégico é um recurso fundamental para que as companhias sejam mais competitivas. Todas as decisões são importantes, e é melhor que sejam tomadas com base em estratégias adotadas e claramente definidas para melhorar as operações e assim enfrentar os desafios atuais.

No artigo de hoje, vamos falar exatamente sobre alguns aspectos que precisam ser levados em conta na hora de pensar no planejamento. Confira!

O que é um planejamento estratégico?

Para falar de uma forma simples, o planejamento estratégico define o que esperar do futuro da companhia. Como todo plano, precisa ser detalhado para que as etapas sejam bem pensadas e executadas, sempre contando com os recursos disponíveis para atingir os objetivos.

A relevância do planejamento está determinada pelo seu impacto no empreendimento e no processo de tomada de decisões. Este plano serve como norteador para deixar claro como proceder frente a desafios. É, portanto, uma espécie de guia para todas as outras ações que a companhia executa.

Além disso, é importante citar que essa etapa tem a capacidade de fornecer orientações globais para a gestão de toda a organização e, ainda assim, direcionar de forma específica os subsetores existentes, como marketing, vendas, recursos humanos, entre outros. O que o planejamento faz é manter todas as ações pontuais alinhadas com os objetivos comuns.

Como formato, essas informações podem ser materializadas como um documento que busca ilustrar qual será a estratégia da companhia em um determinado período de tempo. Também é importante incluir quem são os responsáveis por setores e ações concretas: gerentes, coordenadores de área, diretores, etc.

O planejamento estratégico deve ser quantitativo e definir os números a atingir, descritivo e indicar a forma como desenvolver as ações necessárias e, por fim, precisa indicar o tempo em que cada passo deve ser dado para que os objetivos sejam alcançados.

Esse plano deve estar baseado em três pontos principais:

Objetivos: um objetivo é um fato que não depende diretamente do empreendimento, está formado por uma equação do tipo quantidade + tempo, exemplos:

• atingir um faturamento X nos próximos 12 meses;
• aumentar a rentabilidade em X% nos próximos 6 meses;
• aumentar X % a participação no mercado até dezembro do ano corrente.

Objetivos generalistas e pouco precisos não fazem parte da equação, digamos. Quando estabelecemos que é preciso “atualizar as máquinas” ou “melhorar os benefícios pagos” não estamos indicando quanto nem quando cada uma dessas aspirações teria espaço para tornar-se realidade.

Políticas: o termo faz referência à conduta da companhia e serve para orientar suas ações durante o tempo. Tem mais a ver com o comportamento e funcionamento de algumas operações, como por exemplo:

• criar uma política de cobrança em 30 dias e pagamentos em 90 dias;
• incorporar critérios como a necessidade de experiência prévia de “no mínimo dois anos” para contratar novos recursos humanos;
• definir uma política de participação nos lucros para os funcionários da empresa.

Há vários parâmetros sobre os quais é possível definir a postura da empresa. A política da contabilidade, do atendimento ao cliente, dos recursos humanos, imagem corporativa, divisão de dividendos e outras mais.

Ações: uma ação é um fato que depende diretamente da companhia, e que, geralmente, é executada para que seja possível atingir os objetivos determinados no planejamento, reforçar o respeito pelas políticas definidas ou materializar as estratégias globais da instituição. As ações são realizáveis, como podemos ver nestes exemplos:

• promover um evento para divulgar novos produtos;
• lançar uma campanha publicitária via TV Corporativa, intranet;
• criar o manual de conduta interna para melhorar a linha de montagem entre outras atitudes;

As ações costumam ser agrupadas de uma forma que permita identificar a origem e sua finalidade. Dessa maneira, é possível classificar e organizar sua execução e entender como contribui para um objetivo definido no planejamento estratégico, seja uma política da empresa ou uma ação pontual.

Que objetivo pode ser alcançado pela empresa?

Todo planejamento estratégico requer a definição de, ao menos, um objetivo. Como dissemos, os objetivos devem ser interpretados como um resultado determinado, atingido em um período específico de tempo.

As metas cumprem um papel importantíssimo no planejamento estratégico: quando sabemos o que é preciso ser feito e em quanto tempo, podemos começar a executar ações. Assim, elas devem ser definidas de forma realista e executável.

Para classificar os objetivos, poderíamos dividi-los de três maneiras: de acordo com sua natureza, forma e prazo. A natureza faz menção à especificidade: gerais ou pontuais. A forma se refere à classificação com relação a quantidade ou a qualidade e o prazo indica em quanto tempo o mesmo deveria ser atingido, se em curto, médio ou longo prazo.
Uma boa forma de encarar a definição dos objetivos é usar a metodologia SMART. A sigla faz referência a:

• S: Specific/Específico;
• M: Measurable/Medível;
• A: Attainable/Atingível;
• R: Relevant/Relevantes;
• T: Time-Related/Com um tempo definido.

Especificidade: é fundamental definir objetivos que expressem exatamente o que se busca. Quanto mais específico seja, mais fácil para que a equipe o compreenda e, com isso, simplifica-se a busca de estratégias para que seja atingido.

Métricas: um objetivo pode ser medido quando definimos as variáveis que indicam se foram atingidos ou não. Um problema recorrente é a definição de metas sem que se precisem as quantidades e tempos relacionados, como, então, saber se elas foram atingidas se não temos como medir?

Atingíveis: esse ítem faz referência à factibilidade de um objetivo. Ou seja, é preciso considerar o esforço, tempo, custo e outras variáveis para saber se os mesmos são viáveis. Objetivos inalcançáveis desestimulam as equipes e causam o efeito contrário ao esperado: não são realmente levados a sério e criam uma impressão de incapacidade.

Relevância: os objetivos definidos são realmente relevantes para a sua companhia? Além das outras variáveis citadas até agora, a relevância é fundamental para não dedicar tempo e esforços a metas que não tenham impacto real na hora de evoluir.

Temporalidade: se definimos um objetivo, mas não indicamos o prazo para cumpri-lo, o objetivo não tem sentido. Os prazos são importantes para que as equipes possam se planejar e orientar seus esforços adequadamente. A factibilidade também é afetada pelo tempo. Há aspectos que podem ser conquistados com mais ou menos tempo.

Qual é o contexto da economia atual?

Como todos sabem, o momento atual da economia não é exatamente o melhor. Contração de alguns setores, diminuição nos investimentos, crescimento irrisório, entre outros fatores, marcam o panorama do Brasil atualmente.

De fato, o Brasil parou de crescer desde 2012. Quando dava sinais de melhora, a pandemia chegou e fez com que o país voltasse alguns passos.

Porém, é exatamente em momentos de crise, quando é necessário procurar novas saídas e oportunidades, que algumas empresas mais crescem. É hora de buscar oportunidades e se superar. Entenda que sobreviver não é um desejo, é uma necessidade. É a capacidade de adaptação, resiliência, que te faz sobreviver.

Uma crise é uma chance de sair da zona de conforto, de trabalhar a resiliência; Quer maior exemplo de como estamos sobrevivendo a esta crise?

Os momentos de crise são particularmente propícios para a inovação. As dificuldades supõem desafios que precisam ser vencidos para rever cenários desfavoráveis.

O seu negócio depende disso e, se você ainda não considerou a possibilidade, pode começar a criar programas de estímulo aos funcionários e colaboradores, aproximar a equipe e apostar em motivação de todos.

Há uma frase que diz que “não é o mais forte que sobrevive, nem o mais inteligente, mas o que melhor se adapta às mudanças”. O pensamento ilustra como é importante pensar ações que permitam a continuidade de nossas atividades.

Necessidades dos próprios funcionários

Uma empresa é mais do que as regras, horários, produtos e funcionamento em geral, ela é composta por pessoas. Como todos sabem, funcionários felizes trabalham melhor, rendem mais e são capazes de inovar, quando o ambiente de trabalho é propício e estimula a participação ativa nos problemas e soluções.

Para isso, uma empresa pode criar programas de incentivo como viagens e eventos. As viagens podem ser presenteadas a funcionários destacados e que tenham atingido suas metas em tempo recorde ou proposto alguma solução revolucionária.

Já no caso dos eventos, as viagens são uma excelente oportunidade para aproximar os funcionários e reforçar a cultura da empresa.

O departamento de Recursos Humanos pode desenvolver este tipo de iniciativa, mas definir parâmetros claros para premiações ou mesmo contribuir para a programação de eventos corporativos. Ou seja, este tipo de estratégia requer tanto planejamento setorial como no caso do planejamento da empresa como um todo.

Os incentivos, no caso dos prêmios, devem ser planejados de acordo com três parâmetros: engajamento, reconhecimento e recompensas. O ideal é que eles não fiquem restritos a um setor em particular e, sim, sejam capazes de abranger todos os colaboradores da empresa.

Para os eventos, os responsáveis devem seguir a mesma lógica na consideração dos objetivos: é preciso saber para que será feito o evento e quais são os frutos esperados dele. Isso pode permitir múltiplas atividades, anúncios de novidades, desafios em grupo e celebrações.

Fazer com que os colaboradores se sintam à vontade e gostem de estar presentes na sua empresa é fundamental. Os velhos modelos de bater ponto e não ter participação nos rumos da empresa já não funcionam. Para confirmar, basta ver como ambientes de trabalho como os do Google, Facebook e outras empresas estão estimulando a interação e horizontalidade.

Tendências do mercado específico de atuação

Os eventos corporativos são uma excelente oportunidade para que as companhias melhorem seus relacionamentos com os clientes, colaboradores, parceiros e todos os que, de uma forma direta ou indireta, participem da construção de sua realidade empresarial.

Mesmo assim, as possibilidades não param por aí. Se sua companhia não conta com pessoal qualificado para planejar e executar as iniciativas, ela pode contratar uma assessoria especialista no assunto.

Por exemplo, na Copastur, todo o processo de trabalho é pensado para entregar experiências únicas neste tipo de iniciativa.

No caso dos programas de incentivo, em primeiro lugar, define-se o objetivo do plano, posteriormente o propósito é estabelecido para logo entrar na escolha da premiação e enfim avaliar a qualidade do serviço prestado. A ideia é surpreender, superar expectativas e oferecer momentos únicos para os beneficiados.

Empresas de automobilismo, montadoras, atacadistas e grandes distribuidores são segmentos que apostam forte nas políticas de incentivo. Quanto maior a companhia, mais importante ainda considerar programas que aproximem as pessoas e mantenham os funcionários unidos em prol de objetivos comuns.

Demandas do público-alvo

Qualquer companhia sabe que é determinante saber para quem se oferecem os produtos, como e quais são os serviços pelos quais o público se encontra interessado. Sobre esse último ponto, é fundamental encarar a identificação das demandas do público como uma tarefa que vai orientar todo o planejamento estratégico da companhia.

Basicamente, um gestor tem que entender em quais produtos deve focar seus esforços para satisfazer as expectativas do público e definir as estratégias do seu negócio. Isso vai além das estratégias de administração internas, já que é preciso analisar o mercado.

O primeiro passo é conhecer seus clientes para poder desenvolver os produtos adequados e prestar os serviços esperados. Por exemplo, as atividades planejadas para o evento de uma companhia metalúrgica possivelmente diferem dos de uma companhia financeira.

A partir da análise do perfil dos funcionários, clientes, ou outros envolvidos que tenham lugar nas iniciativas desenvolvidas – eventos, programas de prêmios, atendimento ao cliente, etc – torna-se possível entender suas reais necessidades.

Estabelecimento de metas realistas

A maneira como formulamos as nossas metas é quase tão importante como o conteúdo delas. Definir onde se quer chegar, de forma realista, ajuda a atingir o sucesso com menos dificuldades. Neste sentido, é importante definir os pontos a cumprir sempre a partir de uma perspectiva positiva.

Quando tentamos “pegar o sol com as mãos”, podemos criar uma falsa ilusão de incapacidade, seja nos pequenos hábitos da rotina como na hora de tomar decisões importantes. Aí, entram explicações como “falta de sorte” ou “não era pra ser”, mas a resposta para o problema é muito mais real e tangível do que parece.

A chave reside em refletir como os objetivos pessoais estão relacionados com os de outros departamentos e com a empresa em si, de forma que os funcionários e colaboradores se sintam participantes e interpretem as metas gerais como próprias. Para reforçar a ideia, sua companhia pode seguir algumas regras específicas:

• ser positiva;
• estabelecer prazos factíveis;
• pensar como se já tivesse alcançado a meta;
• ser específica;
• ter convicção.

A meta difere do objetivo. Poderíamos dizer que as metas são pequenos objetivos desenvolvidos para cumprir um propósito maior. As metas podem ser vistas como a expressão dos objetivos em termos quantitativos e qualitativos. Todos os objetivos estão compostos por metas que, unidas e atingidas, conformam o objetivo final.

Ou seja, um objetivo é a somatória de várias metas e processos. Atingimos nossos objetivos quando materializamos um plano estratégico conformado por etapas menores. O prazo também difere: é mais comum entender as metas como o sucesso em cada passo, normalmente em tempos menores do que o objetivo em si.

Viabilidade do plano de ação

O plano de ação, ou plano de atividades, é um dos melhores recursos para começar a executar tudo que foi definido pelo planejamento estratégico. Ele é usado para que as tarefas necessárias sejam executadas e nada fique de fora, seja considerar a criação de atas de reunião ou mesmo definir os requerimentos de um projeto em particular.

Esse plano permite que possamos dar um seguimento ponto a ponto e acompanhar o desenvolvimento como um todo. Assim, sabe-se o que já foi resolvido e quais são as pendências que precisam ser sanadas. É comum criar planos de ação no formato planilha e incluir todas as informações relacionadas aos objetivos, metas, etapas, prazos, responsáveis, etc.

O ideal é que o controle possa ser feito de forma simples. O ideal aqui não é burocratizar o processo e criar uma dificuldade extra, a viabilidade do plano depende de sua funcionalidade. De uma forma geral, o plano deve incluir as seguintes informações:

• objetivos gerais;
• lista de atividades necessárias;
• prazos de execução de cada atividade;
• orçamento necessário;
• responsável por cada atividade;
• objetivos específicos de cada etapa, atividade ou ação;
• riscos potenciais.

Um plano de ação deve funcionar como um mapa, em que ao visualizar já se tem noção do todo. A partir daí, se o mapa estiver bem feito, fica mais fácil começar a marcar (✓) checked em cada atividade, etapa ou ação requerida.

Esse método permite que muitos aspectos sejam decididos antes do início de cada atividade, o que permite ter um maior índice de resolução e ainda contribui para evitar inconvenientes. Principalmente no momento de buscar soluções a curto prazo, o plano de ação marca a diferença no processo.

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