Quais características devem ter bons indicadores eles devem ser Claros e não quantificaveis

Existem muitos conceitos sobre o que é Item de Controle Gerencial (ICG), Indicador de desempenho ou Key Performance Indicador (KPI - Indicador Chave de Performance) e que algumas vezes ainda são chamados de Key Sucess Indicator (KSI).

Na maioria das vezes todos eles sintetizam de forma correta esta definição, mas o mais importante é que indicadores se tornaram ferramentas essências para gestão de empresas de todos os portes e ramos de atividade e o uso de uma metodologia correta traz resultados expressivos para a empresa.

Conceito:

Key Performance Indicator, Indicador-Chave de Performance ou Item de Controle Gerencial tem sua origem na necessidade de medir e comparar resultados. Um Indicador é um valor quantitativo que possibilita a empresa medir o que está sendo executado e fazer a gestão mais eficaz para o atingimento das metas e objetivos da empresa, KPI ou Item de Controle Gerencial é um valor mensurável que demonstra a eficácia com que uma empresa está atingindo seus principais objetivos.

‘’O que não é medido, não pode ser gerenciado’’ – William Edwards Denning

Características essenciais de um KPI

1.      Deve refletir os objetivos estratégicos da empresa - Um bom item de controle deve necessariamente estar atrelado aos objetivos da empresa e refletir a direção que a empresa deve seguir.

2.      Deve ser claro e objetivo - Devemos ser capazes de entender claramente o que aquele KPI representa a partir do seu nome, itens de controle eficazes dão seu recado logo de cara e expressam a linguagem da empresa.

3.      Deve ser relevante - Importante e extremante relevante é uma característica fundamental para qualquer KPI. Se não é importante não deve ser medido.

4.      Deve levar ao engajamento - Itens de controle devem ser desafiantes e atingíveis, devem ter a participação de todos os envolvidos e não deve ser estipulado de cima para baixo (top down). A participação do gestor desde a sua criação cria senso de responsabilidade e engajamento, portanto todos os envolvidos devem participar.

5.      Deve ter dono - Cada Item de Controle (KPI) da sua empresa deve ter um dono, no singular, somente um responsável. Itens com vários donos não se criam. A responsabilidade de gestão sobre um KPI é de suma importância, as ações em torno de seu gerenciamento devem ser de responsabilidade específica, senão não podem ser estabelecidas e nem cobradas.

Tipos de KPIs: estratégicos, gerenciais e operacionais

Podemos dividir os indicadores por sua natureza em estratégicos, gerenciais e operacionais.

Os indicadores estratégicos devem representar o propósito, missão e visão da empresa. Normalmente são os indicadores da alta cúpula da empresa e devem ter estreita relação com plano estratégico da empresa e possuem desdobramentos para toda a estrutura empresarial.

Indicadores gerenciais ou táticos devem suportar de forma estreita os indicadores estratégicos, sendo muitas vezes o desdobramento dos mesmos. É muito importante que os KPIs gerenciais englobem também particularidades de performance e desempenho da área ou departamento em questão, portanto devem dar suporte aos objetivos globais da empresa e ao mesmo tempo serem capazes de medir os desafios de cada gerencia em particular.

Quanto aos indicadores operacionais podemos esperar itens que possam medir de maneira clara os processos e detalhes de cada operação, suas particularidades e produtividade. Aqui também teremos itens de controle suportando indicadores estratégicos e gerenciais, porém representando uma parte especifica destes indicadores. A gestão dos indicadores operacionais são a base de sustentação da inovação em uma organização.

Diferença entre objetivo, indicador e meta.

Apesar de andarem juntos, serem aliados na construção de uma gestão por indicadores, podemos identificar diferenças importantes entre objetivo, indicador e meta.

‘’Objetivos e metas são projeções do futuro, podem ter referência no passado (histórico), são concebidos no presente (realizado) e visam um resultado futuro (previsão ou projeção). Os indicadores expressam como as metas e objetivos devem ser alcançados. Mesmo possuindo conceitos diferentes são interdependentes e normalmente complementares’’.

Objetivo está ligado ao propósito e missão da empresa, ao que foi estrategicamente traçado e a uma visão do futuro. Normalmente são de origem qualitativa, ou seja, expressam diretrizes organizacionais e não são expressos quantitativamente. Os objetivos devem se caracterizar por serem coerentes com a visão, missão e valores da empresa, devem estar em alinhamento com todos os níveis da empresa e, muito importante, ser claro e confiável.

Indicadores são métricas que geram informação e propiciam uma avaliação dos resultados em relação a meta estipulada. Indica de forma clara e objetiva o que precisamos fazer para alcançarmos a meta. Um KPI deve evidenciar a melhor forma de alcançar um objetivo e sua meta. Através do indicador correto é possível chegar a objetivos e metas angulares que podem relacionar mais de um tema, o que possibilita a mensuração exata e assertiva de qualquer tipo de índice ou resultado.

Meta está intimamente ligada a valores quantitativos. É uma expressão numérica e representa um ponto futuro de desempenho esperado, são resultados quantificáveis de indicadores. As matas devem possuir características imprescindíveis: são específicas, ou seja devem ser claras e não gerar ambiguidade; são mensuráveis, por isso devem ser quantitativas; são atingíveis sem deixar de ser desafiadores; são relevantes, indicam o sucesso ou fracasso da empresa; são temporais, ou seja possuem prazo definido para acontecer.