O que são componentes em TI?

INTRODUÇÃO

Índice Show

ATIVIDADE EM GRUPO
O que são componentes de TI?
Quais são os componentes da Tecnologia?
Quais os 5 componentes que compõem o TI?
Quais são os componentes de um sistema?

A Tecnologia da Informação tem se desenvolvido muito nas empresas, o que leva à necessidade dos administradores entenderem seus conceitos, sua abrangência e suas aplicações. Devido a grande dinâmica desta área, é imperativo que alguns conceitos sejam bem assimilados como forma de se criar uma base sólida de conhecimentos e, assim, gerar maior facilidade em se trabalhar com uma área do conhecimento que não pára de evoluir em alta velocidade. Essa Tecnologia da Informação dá origem a uma série de sistemas utilizados dentro das organizações que podem funcionar separadamente ou de forma integrada. Na maioria das situações, esses sistemas são de grande utilidade para as atividades empresariais, mas, se não forem bem geridos, podem trazer problemas e custos maiores. A fi gura do administrador é fundamental sendo que este deve estar munido de conhecimentos técnicos e de gestão para que possa desempenhar bem o seu papel como responsável por decisões e gestor dos recursos fi nanceiros e tecnológicos disponibilizados a todos dentro de uma determinada organização.

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: CONCEITOS E DEFINIÇÕES

Apesar de existirem alguns termos muito semelhantes e que parecem ter o mesmo significado, é importante diferenciá-los conceitualmente para que se tenha uma maior compreensão quando os mesmos forem utilizados. Isto acontece no caso de Tecnologia da Informação, Sistema de Informação e Sistemas Integrados de Gestão, que são definidos a seguir:

• Tecnologia da Informação: refere-se ao componente tecnológico de um sistema de informação, ou seja, o conjunto de conhecimentos científicos aplicados ao processo de informação.

• Sistema de Informação: processo físico que dá suporte à empresa para coletar, armazenar, analisar dados e fornecer informações para atingir as metas organizacionais. Neste caso, a empresa pode utilizar a tecnologia da informação para auxiliar neste processo, através de softwares, hardwares, redes e outros componentes tecnológicos disponíveis.

• Sistemas Integrados de Gestão: processo integrado de planejamento e gestão de todos os recursos e seu uso em toda a empresa. No caso desta disciplina, o assunto é tratado de forma que se tenha Sistemas Integrados de Gestão ( SIG ), que utilizem Sistema de Informação baseado em Tecnologia da Informação. Nem todas as empresas possuem integração total de seus sistemas de informação, seja por falta de recursos financeiros ou por não terem acesso ao componente tecnológico que dê suporte a este tipo de processo. Podem existir vários sistemas de informação diferentes em uma mesma organização. Por isso é importante o planejamento e o controle desses recursos para que se tenha o má ximo de integração possível entre eles para que se jam reduzidos os custos de armazenamento e processamento dos dados que circulam entre os mesmos.

Os sistemas podem ser integrados através de redes que permitem que as pessoas possam acessar informações de todos os pontos da empresa. Esta integração dos sistemas pode evoluir dando origem ao que denominamos sistemas interorganizacionais, que, como o próprio nome diz, envolve o fl uxo de informações entre duas ou mais empresas. A partir do momento que a organização utiliza uma rede mais ampla como a internet, integrando suas diferentes áreas e parceiros do negócio (fornecedores, clientes, distribuidores), pode-se dizer que a empresa está em um nível de integração global.

Para essa integração, as organizações utilizam hardwares, conectados através de diferentes tipos de redes, utilizando softwares, banco de dados, procedimentos e pessoas que irão lidar com todas as ferramentas tecnológicas disponíveis.

Os sistemas de informação são elaborados para a transformação, de maneira econômica, de dados em informação e conhecimento. Devido à importância desses conceitos os mesmos são apresentados de maneira resumida a seguir:

• Dados: são itens referentes a uma descrição primária de objetos, atributos, propriedades, eventos, atividades e transações que não estão organizados e sem um significado específico.

• Informação: é o conjunto de dados organizados de forma a terem um sentido e valor para o tomador de decisão. São os dados com significado e que são processados para um determinado fim.

• Conhecimento: são os dados e as informações organizados e processados para transmitir compreensão, experiência, aprendizado acumulado e técnica, quando se aplicam a determinado problema ou atividade.

Para que os dados sejam transformados em informações e posteriormente gerarem conhecimento, é necessário que sejam geridos os sistemas de informação, os recursos tecnológicos disponíveis e sua integração.

CLASSIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Os sistemas de informação podem ser classifi cados de diferentes formas:

1. por estrutura organizacional;
2. por área funcional;
3. por tipo de suporte proporcionado;
4. por arquitetura de sistema.

Classificação por estrutura organizacional

Uma organização é formada por uma série de áreas, departamentos, unidades e equipes. Essas partes que compõem a organização
são agrupadas por níveis que obedecem à certa hierarquia. Apesar de existirem várias formas de se estruturar uma empresa, nesta aula
apresentamos uma forma básica que servirá de exemplo para todas as outras.

Conforme a

figura abaixo, existem três níveis na organização: o estratégico, o tático e o operacional.

a. O nível operacional é o que possui menor nível de abrangência e compreende a execução de atividades focadas no curto prazo como,
por exemplo, a realização de manutenção corretiva dos equipamentos de informática ou o pagamento de contas em um departamento de contas
a pagar.

b. O nível tático abrange as decisões e se expande para um horizonte de tempo maior, médio prazo, e os gestores estão preocupados
com o desenvolvimento de todas as atividades desempenhadas em um departamento e sua interação com os demais. Neste caso, utilizando o
exemplo anterior, a preocupação seria a seguinte: para fazer o pagamento das contas deste mês, a empresa terá dinheiro em caixa, resultado do
recebimento das faturas pagas pelos clientes, para fazê-lo? Caso não, quais contas serão priorizadas? Quais as ações a serem tomadas para
minimizar os problemas?

c. Por fim, o nível estratégico tem o foco na visão geral da empresa e visa tomar ações de longo prazo. Neste caso, tem-se a preocupação
com o crescimento da empresa, mercados em que a mesma irá atuar, quais as estratégias serão utilizadas para neutralizar a concorrência, ou
mesmo que investimentos serão realizados ao longo de um determinado período.

Para atender a estes diferentes níveis de necessidades, existem os sistemas de informação afi nados com a estrutura organizacional que
são:

– Sistemas de informação por departamento: utiliza diversos aplicativos para uma determinada área ou departamento com a finalidade de executar uma função específi ca diretamente para o usuário. A utilização desses vários aplicativos gera um sistema de informação departamental. Como exemplo, tem-se um sistema de informação em recursos humanos que é formado por vários subsistemas para aplicações específicas de recrutamento e seleção, pagamento de salário, treinamento etc. Normalmente atende às necessidades de nível operacional.

– Sistemas de informações empresariais: neste caso, tem-se a integração de vários sistemas departamentais combinados para facilitar o planejamento e a administração dos recursos de toda a empresa com o ERP

(Enterprise Resource Planning) . Esses sistemas têm forte relação com os níveis tático
e estratégico.

– Sistemas interorganizacionais: são a integração de vários sistemas empresariais (duas ou mais empresas) para facilitar a transação entre parceiros de negócios até mesmo em nível global. Neste caso, tem-se a integração dos vários níveis apresentados com uma ênfase para o estratégico. A figura abaixo ilustra a relação entre os vários sistemas de informação comentados neste tópico.

Classificação por área funcional

Os sistemas de informações departamentais vistos no tópico anterior dão suporte às áreas funcionais da empresa. No caso de algumas
tarefas que são repetitivas como a preparação de folha de pagamento e a emissão de fatura para o cliente, existem vários sistemas disponíveis no
mercado. Os principais sistemas de informação funcionais são:

Sistemas Integrados de Gestão | Conceitos de Tecnologia da Informação

– sistema de informação contábil;
– sistema de informação fi nanceira;
– sistema de informação industrial;
– sistema de informação de marketing;
– sistema de informação de Recursos Humanos.

Classificação por tipo de suporte proporcionado

Uma outra forma de classificar os sistemas de informação é pelo tipo de suporte por eles proporcionado. Em uma estrutura organizacional existem diversos níveis com objetivos e visões diferentes que convergem para um único ponto que é o desenvolvimento da empresa. Assim, é possível encontrar sistemas que vão desde o suporte à realização de uma simples tarefa, como a emissão de uma fatura para cobrança ao cliente, até o apoio de um processo decisório que definirá o rumo da empresa, conforme apresentado na seção Sistemas Operacionais,Gerenciais e Estratégicos.

Classificação por arquitetura de sistema

Um sistema para ser organizado e projetado depende de uma conceituação baseada nas necessidades de informação do negócio e nas
necessidades que o mesmo irá suprir, o que está associado ao conceito de arquitetura da informação. Também é importante verifi car a infraestrutura
da informação, ou seja, que computadores, redes, bancos de dados e outras instalações serão necessárias e como as mesmas serão operadas e administradas. É como a construção de uma casa que precisa de uma arquitetura (planejamento conceitual) e os componentes
específi cos para aquele projeto tais como fundação, paredes, telhados etc., que são a infra-estrutura. Os sistemas de informação podem ser
classificados quanto à arquitetura de três formas:

1. sistema baseado em mainframe;
2. sistemas desktop computadores pessoais autônomos (não conectados por rede);
3. sistema cliente-servidor ( sistema computadorizado em rede

)
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES TRANSACIONAIS E DE INFORMAÇÕES FUNCIONAIS

Existe uma série de atividades repetitivas e rotineiras realizadas nas empresas relacionadas aos vários departamentos. O sistema de informação
que dá suporte a este tipo de processamento é o chamado Sistema de Informação Transacional – SIT ou sistemas OLTP. Ele permite o monitoramento, a coleta, o armazenamento, o processamento e a disseminação das transações de negócio empresa. Esse sistema também é muito importante, pois serve de base para alimentar, com dados, outros sistemas como o SAD – Sistema de Apoio à Decisão. Os dados gerados pelo SIT são armazenados
e disponíveis para o processamento e a tomada de decisão.

O sistema de informações transacionais cobre atividades centrais da empresa, mas existem outras, igualmente importantes, que precisam
do apoio das ferramentas de gerenciamento de informações. Neste caso, utilizam-se o um Sistema de Informações Gerenciais – SIG.

Uma empresa pode, por exemplo, utilizar uma série de dados históricos de vendas para, através de um SIG, realizar uma previsão de
vendas por região. Neste caso, seriam utilizados sistemas transacionais de vendas de produtos aos clientes para gerar informações para a tomada
de decisão através de um sistema funcional.

SISTEMAS OPERACIONAIS, GERENCIAIS E ESTRATÉGICOS

Existe uma outra forma de classificar os sistemas de informação pela natureza das atividades que eles dão suporte. Existem vários níveis dentro de uma organização e cada um deles possui uma necessidade diferente quanto ao processamento de dados e informação. Vejamos cada uma delas:

• Os sistemas operacionais apóiam as atividades rotineiras e as operações do dia-a-dia. Normalmente é utilizado pelos supervisores,
operários e funcionários administrativos para atividades de curto

prazo como efetuar um pedido de compras ou registrar as horas
trabalhadas de cada setor. Os sistemas operacionais tratados nesta seção não podem ser confundidos com os So’s (Windows,
Linux)

• Os sistemas gerenciais ou táticos têm um caráter de médio prazo e aproveitam as informações geradas pelo nível operacional
para elaboração de relatórios que permitirão maior controle, planejamento e organização. É utilizado pelo pessoal de médio
escalão das várias áreas e departamentos da empresa e oferece os seguintes tipos de suporte:

– resumos estatísticos baseados em dados como volume de produção diário, vendas mensais ou por região, consumo de uma determinada matéria-prima etc.;
– relatórios periódicos com resumos dos dados estatísticos para facilitar a tomada de decisão;
– análises comparativas onde são relacionados, por exemplo, o desempenho da empresa em relação a meses anteriores ou ao desempenho dos concorrentes;
– projeções e tendências de desempenho baseadas em da dos históricos como vendas, fl uxo de caixa, participação no mercado etc.;

– detecções de problemas através da comparação de dados e das projeções, podendo desta forma identificar problemas de qualidade que resultarão em insatisfação do cliente.

• Sistemas Estratégicos estão relacionados a decisões que alteram o processo de condução do negócio. Eles estão relacionados a ações
de longo prazo e ao planejamento estratégico da organização.

Normalmente, o planejamento de longo prazo traça estratégias para cinco anos, mas com o crescimento do comércio eletrônico,
onde a velocidade das transações aumentou significativamente, esse prazo se reduziu para um ou dois anos. Dessa forma, os
sistemas estratégicos devem dar suporte para que a organização tenha capacidade de reagir às mudanças do mercado e ao mesmo
tempo de mantê-las à frente da concorrência. Para isso, todos os sistemas devem ser alimentados com dados importantes para
o negócio, além de estar integrados de forma que possam gerar informações adequadas a cada necessidade.

INFRA-ESTRUTURA E ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO

Neste tópico são apresentados os conceitos de infra-estrutura e de arquitetura da informação e seus tipos mais comuns. A infraestrutura
da informação consiste nas instalações físicas, nos serviços e na administração que dão suporte aos recursos informatizados
compartilhados por uma empresa. A infra-estrutura é formada por cinco componentes principais:

1. hardware;
2. software;
3. redes e instalações de Comunicação;
4. bancos de dados;
5. pessoal da administração da informação.

A arquitetura da informação é um guia de operações atuais e uma planta para futuros projetos. Está ligada à concepção e ao desenho e
pode ser dividida em duas partes:

1. necessidades de informação do negócio, ou seja, como a tecnologia da informação pode ajudar a empresa a alcançar seus objetivos;

2. quais os sistemas já existentes e como eles podem ser combinados entre si para suporte das atividades e necessidades de informação
da empresa.

A arquitetura da informação pode ser classifi cada em relação à função desempenhada pelo hardware.

Em um ambiente de mainframe tudo é processado neste tipo de computador, mas o acesso se dá através de terminais “burros” ou
passivos.

Esse tipo de arquitetura era muito utilizado até meados da década de 1980. Atualmente, com a evolução dos PCs (Computadores
Pessoais), é possível ter uma arquitetura somente com esses tipos de computadores. Os mesmos podem funcionar isoladamente ou conectados
através de uma rede.

A combinação dos dois tipos (mainframe e PCs) cria o terceiro tipo de arquitetura, o ambiente em rede. Nesse caso, os PCs poderiam
estar conectados entre si, funcionando de forma independente ou compartilhando informações.

GERINDO OS RECURSOS DA INFORMAÇÃO

As empresas possuem muitos recursos a administrar, tais como recursos fi nanceiros, materiais, humanos e de informação. Estes últimos
estão constantemente em desenvolvimento e mudança, o que gera um grande esforço por parte de quem os administra. É preciso que o gestor
tenha bons conhecimentos em planejamento, organização, controle, implantação e manutenção desses recursos para que a empresa seja
bem-sucedida.

A responsabilidade por esses recursos de informação, geralmente é dividida por dois setores na empresa: o departamento de sistemas de
informação e os usuários finais, espalhados por toda empresa.

São vários os tipos de recursos de sistemas de informação utilizados variando as especificações técnicas, fornecedores e marcas. Os
principais itens são:

• Hardware: computadores, servidores, periféricos e outros dispositivos.
• Software: ferramentas de desenvolvimento, linguagens e aplicativos.
• Banco de dados: armazenagem e recuperação de dados.
• Redes: local, remota, internet, intranet, extranet e dispositivos de suporte.
• Procedimentos: como deve ser realizada cada atividade e processos ligados aos sistemas de informação.
• Instalações de segurança: tanto do hardware e software como dos dados e informações.
• Localizações físicas: onde estará localizado cada recurso na empresa.

Todos esses recursos estão espalhados pela empresa, o que pode se tornar extremamente difícil administrá-los, ainda mais pelo fato de os
mesmos muitas das vezes não terem uma localização fi xa. Outros fatores podem infl uenciar na administração desses recursos tais como: tamanho
da organiza ção, tipo de negócio, país onde a empresa opera, maturidade da orga nização quanto a TI, preparação dos usuários etc.

O Departamento de Sistemas de Informação – DSI – é o responsável por todos os recursos de sistemas de informação, mas os usuários
têm a responsabilidade de cuidar dos recursos que são colocados à sua disposição.

O DSI tem funções importantes que vão desde questões técnicas (conhecimentos de hardware, software, redes etc.) até gerenciais e
estratégicas como, por exemplo:

• montagem de estrutura em rede (em muitos casos é preciso fazer a implantação de uma rede ou ainda pensar na transição de um processo sem integração para uma estrutura deste tipo. Além disso, existe todo um conteúdo referente a administração da rede);
• implantação de sistemas cliente/servidor e intranets;
• deci

são do tamanho e qual infra-estrutura utilizar;
• definição dos limites das funções do próprio DSI e o papel dos usuários finais;
• administração de questões éticas no uso dos sistemas de informação.

Dependendo do porte da empresa, o DSI não irá existir formalmente, cabendo aos usuários a responsabilidade pelos recursos.

ATIVIDADE EM GRUPO

Leia o texto e responda ao que se pede:

A CD Trans é uma empresa distribuidora de bebidas de uma multinacional localizada no estado do Paraná, que procura a implementação
permanente do seu sistema de gestão.

A primeira etapa para a implementação do novo software foi o processo de parametrização e o de customização, foram adequadas as funcionalidades do sistema à empresa através de parâmetros já disponibilizados no software. Logo após o processo de parametrização, o seguinte passo foi a modificação do sistema para a adaptação das necessidades da empresa, a customização.

De acordo com o responsável pela tecnologia da informação da empresa, pelo fato de ser necessária a confi guração de uma série de itens à implementação de um sistema integrado de vendas exigir uma grande demanda de tempo, tudo precisa estar relacionado corretamente para o bom funcionamento, cada vendedor com seus produtos de venda, assim como seus equipamentos para empréstimo.

A implementação do sistema foi apenas uma etapa do ciclo de utilização, sendo de extrema importância a verifi cação dos dados, se foram corretamente parametrizados e customizados.

Foi elaborada uma análise profunda dos dados, evitando possíveis redundâncias e relacionamentos incorretos.

Os softwares implantados foram desenvolvidos exclusivamente para a Companhia e suas revendas, sendo os mesmos integrantes de seu ERP. A CD Trans possui um banco de dados para armazenar todas as informações da revenda. Nesse banco de dados estão todas as informações relacionadas à situação particular de cada ponto de venda (PDV), informações quanto, por exemplo, ao controle de empréstimo de material de merchandising. Através das coletas de dados feitas pelos supervisores, são geradas informações sobre a situação funcional de cada cliente, como as condições de
pagamento negociadas pela revenda a cada um e previsão do recebimento.

Além de conter informações externas relativas aos clientes, possui um banco de dados interno responsável pelo controle de emissão de notas fi scais, movimentação financeira diária e relação da prestação de contas. Através do programa é feito também o

ar ma zena mento dos pedidos, controle de estoque, calculando o volume de vendas do dia, mês e ano. Desse modo, são gerados relatórios e críticas sobre a positivação
das metas atingidas. Com base nesses relatórios, a gerência toma as decisões necessárias, tornando, assim, o processo ágil e eficaz.

Um fato interessante deste software é o armazenamento de todas as informações dos clientes, por estar diretamente interligado com o sistema integrado de vendas.

Ao chegar o pedido de venda, são processados no sistema ERP as críticas e os relatórios de todos os pedidos para futura análise dos supervisores e gerentes. Quando o sistema detecta uma condição irregular de um pedido ou cliente, por exemplo, inadimplência, preços irregulares, condições de pagamento ou situação como pendente, o pedido é automaticamente bloqueado ou rejeitado e, neste caso, só são liberadas as vendas com
a autorização do diretor fi nanceiro, para então dar seqüência no processo de venda.

O sistema integrado de venda tem como objetivo distinguir o perfi l de venda de cada um dos vendedores, assim os produtos são enviados ao Palmtop (pocket) para a realização da coleta dos preços e, principalmente, dos pedidos de venda. A importação dos dados dos pontos de venda (PDVs) são passadas automaticamente para o ERP. Existe a possibilidade do vendedor agendar pedidos futuros do seu Palmtop para uma determinada data.

De acordo com o planejamento de volume, preço e positivação do cliente, o vendedor tem disponível, para planejamento, o seu volume vendido dentro da rota nas últimas visitas e o melhor volume realizado nas oito últimas visitas (também dentro da rota).

Este bloco visa também facilitar a comparação do vendedor com seus resultados históricos de positivação, possibilitando o planejamento, tanto em número absoluto de clientes como percentual.

O sistema integrado de logística (SIL) tem o objetivo de coletar informações sobre clientes e pedidos e combinar com as informações detalhadas sobre as rotas em sua área de distribuição para calcular e recomendar a melhor opção de rota para seu motorista.

Encontrando a rota mais eficiente, os custos de entrega são controlados e os clientes recebem as encomendas no prazo estipulado. O sistema permite que se façam mudanças ou se adicionem informações de rotas a qualquer momento, o que mantém a opção de rota e a programação flexível. O SIL organiza toda informação necessária em um único banco de dados formado pelos seis tipos de informação a seguir: rede de ruas,
clientes e pontos de venda, produtos, pedidos, veículos e motoristas. Após o pedido ser processado e carregado, o mesmo está pronto para ser distribuído.

O sistema ainda permite fazer o rastreamento da carga desde a saída da CD Trans até a chegada no cliente.

Agora responda:

Como a implantação do ERP beneficiou o negócio da CD Trans? Cite também os principais pontos negativos
e os cuidados a serem tomadas

na implantação do ERP.
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O que são componentes de TI?

O que são os componentes de infraestrutura de TI? Trata-se de um conjunto de hardwares, programas, aplicativos, bancos de dados e capital humano que pode otimizar as operações de uma empresa.

Quais são os componentes da Tecnologia?

principais itens são: Hardware: computadores, servidores, periféricos e outros dispositivos. Software: ferramentas de desenvolvimento, linguagens e aplicativos. Banco de dados: armazenagem e recuperação de dados.

Quais os 5 componentes que compõem o TI?

A infraestrutura de TI é composta por cinco elementos:.

Software. Os softwares são essenciais para uma infraestrutura de TI, pois eles consistem em um conjunto de ações que são executadas pelos equipamentos tecnológicos. ... .

Hardware. ... .

Gerenciamento de dados. ... .

Serviços. ... .

Redes..

Quais são os componentes de um sistema?

Um sistema possui três componentes ou funções básicos em interação: Entrada - envolve a captação e reunião de elementos que entram no sistema; • Processamento - processos de transformação que convertem insumo (entrada) em produto; • Saída - transferência de elementos produzidos na transformação até seu destino final.