Qual é a responsabilidade dos gerentes de nível tático nos relacionamentos interpessoal?

Papéis desempenhados pelo Administrador:

Segundo a Teoria Geral da Administração, os administradores têm diferentes papéis. O papel, dentro da área da Administração, diz respeito às expectativas da organização a respeito do comportamento de uma pessoa.

O administrador é dotado de autoridade formal e status e desempenha diversos papéis dentro de uma organização. São três os tipos de papéis desempenhados pelo administrador: os interpessoais, os informacionais e os decisórios.

Papéis interpessoais

Relacionamento com as pessoas.

• Símbolo — exemplos: representar a organização em eventos, acompanhar visitantes. É a “cara” da organização. Representação.
• Líder — exemplos: motivar, influenciar e orientar os funcionários (com o objetivo de chegar a um determinado resultado). O líder influencia as pessoas em busca de um objetivo. Orientação e motivação (das pessoas).
• Elemento de ligação — ligação entre a organização e o ambiente externo. Exemplos: estabelecer rede de contatos, construção de alianças. O papel interpessoal de elemento de ligação corresponde ao desenvolvimento e manutenção de uma teia de relações e contatos com o meio externo, permitindo o intercâmbio de informações, a construção de coalizões e alianças e o acompanhamento destas. Mantém as redes internas e externas da organização.

Papéis informacionais

Relacionados a informação.

• Monitor — traz informações de fora para dentro da organização. Exemplos: monitorar o ambiente, coletar informações, ler relatórios e trazer informações para dentro da organização. O monitorador é aquele que lê revistas, artigos e relatórios.
• Disseminador — distribui informações dentro da empresa ou grupo. Digere e dissemina a informação.
• Porta-voz — responsável pela comunicação oficial da organização com o meio externo. Exemplos: comunicados à imprensa, participar de reuniões.

Papéis decisórios

Relacionado com a tomada de decisões. Administrar é tomar decisões, e o papel decisório é parte da função do administrador.

• Empreendedor: identificar oportunidades, buscar novas iniciativas, implementar novos projetos, buscar novas ideias e novos negócios. Muito relacionado à inovação. Um dos papéis decisórios do administrador, relacionado ao empreendedor é a identificação e o desenvolvimento de novos projetos de negócio. O papel empreendedor assume riscos e inicia projetos.
• Solucionador de conflitos: lidar com crises, de modo geral, como moderador ou negociados de conflitos, por exemplo. É o mediador de crises e conflitos.
• Administrador de recursos: lida com o orçamento, a distribuição de recursos, a organização do trabalho. Alocador de recursos.
• Negociador: lida com clientes, fornecedores, sindicatos

Habilidades do Administrador:

Três níveis de habilidades do administrador. As três habilidades não são excludentes, mas dependendo da atividade ou do cargo, um nível de habilidade será mais utilizado do que os outros — haverá uma habilidade que prevalecerá.

Habilidades do administrador se relacionam com os níveis de atuação.

Habilidade conceitual

Relaciona-se com o entendimento do contexto, capacidade de entender a realidade e compreender como o negócio está inserido no mercado.

Planejamento estratégico é uma habilidade conceitual.

A partir da habilidade conceitual, o administrador pensa a organização como um todo e percebe o contexto.

Exemplos de habilidades conceituais:

Nível de atuação: estratégico.

Nível hierárquico superior — diretores, presidência

Habilidade humana

Habilidade humana está sempre relacionada a pessoas — entendimento das necessidades e interesses das pessoas.

Está voltada para a gestão de pessoas — entender seus comportamentos, suas motivações, o que as influencia e como se dão as relações de poder.

Habilidade humana é a habilidade de lidar com pessoas, transformando objetivos em atividades.

Exemplos de habilidades humanas: persuasão, liderança, carisma

Nível de atuação: tático — capacidade de transformar estratégias em ações; execução. O nível tático situa-se entre o nível estratégico (habilidades conceituais) e o nível operacional (habilidades técnicas). É a conexão entre o nível estratégico e nível operacional.

Nível intermediário ou gerencial — relacionamento com as pessoas.

Habilidade técnica

Sempre relacionado a atividades, capacidade de compreender métodos e realizar tarefas. É o “saber-fazer” — saber como executar tarefas. Capacidade de operacionalizar, de fato. Ligas ao fazer, atividades ligadas ao chão de fábrica, em decisões não necessariamente devem ser tomadas.

Habilidades técnicas são desenvolvidas com treinamentos (em geral, mais rápidos). Treinamento é mais rápido e objetivo, não desenvolve o pensamento estratégico e sim as técnicas.

No nível mais baixo da hierarquia, a principal habilidade é a técnica.

Exemplos de habilidades técnicas:

Nível de atuação: operacional — saber-fazer.

Nível hierárquico inferior.

Os níveis de atuação do administrador:

São três os níveis de atuação do administrador: estratégico, tático e operacional.

Nível estratégico pode ser chamado também de nível institucional. Tem caráter gerencial porque trabalha com a gestão, mas em alto nível. É o nível dos gestores, dos diretores, do presidente da empresa. Relacionado à alta administração da empresa, a atividades de alta complexidade, à visão da organização como um todo. É onde estão as diretrizes e os referenciais estratégicos. Lida com os temas mais amplos da administração, mais estratégicos e conceituais. Demanda habilidades conceituais, que envolvem a capacidade do administrador de entender o todo.

• Características do nível estratégico: muito amplo, alto grau de complexidade (erros no nível estratégico implicam erros significativos nos outros dois níveis), decisões têm longo prazo, que reverberam na organização por longo tempo.

Nível tático também pode ser chamada de nível intermediário ou de nível gerencial. É o nível dos gerentes. É o nível funcional, onde se localizam os departamentos funcionais. É intermediário, pois conecta o estratégico e o operacional, é a ponte entre diretores e supervisores. Demanda habilidades humanas, que é a capacidade de lidar com pessoas, motivá-las e liderar.

• Características do nível tático: amplitude não é tão ampla quando a do nível estratégico, mas não tão pequena quanto a do nível operacional, média amplitude, médio grau de complexidade e curto/médio prazo.

O nível operacional é o nível de execução das tarefas e das atividades do dia a dia. É o “chão de fábrica”. Demanda habilidades técnicas (“saber-fazer”), ou seja, conhecer métodos, processos e equipamentos necessários para a realização de tarefas.

• Características do nível operacional: pouco amplo, baixo grau de complexidade, curto prazo.

As competências do administrador:

• conhecimento: o conhecimento formal, adquirido através de aprendizagem.
• habilidades: é a aplicação do conhecimento formal; capacidade de aplicar o conhecimento em alguma situação real.
• julgamento: capacidade de reconhecer e priorizar os problemas a serem resolvidos; é saber analisar cada situação, ponderar dados e informações, definindo prioridades.
• atitude: é saber fazer acontecer; a aplicação final do conhecimento, das habilidades e do julgamento.