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Atendimento ao cliente: por que ele é tão importante para o seu negócio?Resumo do texto
Baixe grátis o super app e aproveite! O sucesso de um negócio não depende apenas do serviço de entrega ou de um espaço agradável, o principal fator para o crescimento das vendas é o atendimento ao cliente, que envolve a comunicação humanizada e personalizada. E para te ajudar a oferecer um atendimento de qualidade, trouxemos 5 dicas e 5 erros que podem estar atrapalhando o crescimento do seu empreendimento. Leia o texto e já comece a colocar em prática! Artigos que podem ser do seu interesse:
O bom atendimento ao cliente é um dos responsáveis pela fidelização. Mas não é só isso, ele também é uma ação de marketing e de vendas. Vamos te explicar melhor. Para a comunicação, o bom atendimento é um dos responsáveis pelo “marketing boca a boca”, ou seja, quando alguém indica para o amigo porque teve uma boa experiência de compra. No momento que o cliente chega na loja, física ou virtual, até o momento que sai, tudo influencia na forma como ele se sente. E se o sentimento for positivo, isso resulta em fidelização e na boa propaganda. Atender de forma atenciosa vai te ajudar a vender mais. Ao ganhar a confiança do cliente é possível oferecer o upsell, que é quando o vendedor sugere um outro produto como complemento ou uma atualização para algo já comprado. Dessa forma, é possível aumentar o valor médio das vendas e ter um lucro maior, afinal de contas o cliente confia nas indicações do vendedor por causa do atendimento realizado. Como fazer um atendimento de qualidade?Viu como é muito importante atender bem, mas como fazer isso? Aí vão algumas dicas:
Estar um passo à frente e ser proativo pode ser difícil no início, mas no dia a dia você começa a aprender como o público se comporta. Quando conseguir identificar alguns padrões, traga a solução. Exemplo: se o consumidor pede um tênis tamanho 36 e você sabe que, normalmente, as pessoas preferem o 37, pois a forma do sapato é pequena, já traga os dois números.
Procure falar de uma maneira que todos os clientes se sintam acolhidos e respeitados. E não é apenas com a fala em si, mas os gestos e a proximidade física também precisam ser respeitosos. Exemplo: ao receber uma senhora na loja, tenha cuidado com as gírias, pois ela pode não entender o que você está falando. Já com uma jovem, a comunicação pode ser mais informal e leve.
Conheça a fundo o produto ou serviço que está sendo vendido, assim fica mais fácil responder às dúvidas do cliente. Deixar a pessoa esperando faz com que a experiência de compra seja prejudicada. Exemplo: ao perguntar sobre a possibilidade de entrega do produto, o consumidor espera uma resposta rápida e simples. Se ele precisar esperar para ter uma informação básica como essa, a chance de ficar insatisfeito e não comprar é grande.
Quando um produto não está funcionando corretamente ou tem algum defeito de fábrica, o bom atendimento deve encarar essa situação com positividade, oferecendo soluções rápidas e eficientes. Exemplo: se alguém chegar na loja para realizar uma troca, mas o produto comprado acabou, mostre outro que seja similar ou ofereça fazer a encomenda com o fornecedor.
Se o cliente chega na loja procurando por mais informações sobre um produto e você não sabe responder, ele vai ficar desconfiado. Por isso, é preciso conhecer a fundo o que você vende e onde trabalha. Exemplo: na compra de um tênis, saiba dizer se ele é indicado para corrida ou caminhada. Se você trabalha com veículos, por exemplo, precisa saber sobre a montadora e quais os diferenciais que ela pode oferecer ao cliente. O que impede um bom atendimentoVocê já sabe o que fazer, agora veja o que não fazer para garantir um atendimento de qualidade.
Quem é o seu público-alvo? Saber responder essa pergunta ajuda a direcionar a forma como você se comunica e a identificar o que é importante para essas pessoas. Procure entender se ele valoriza tempo de resposta, preço baixo ou variedade de produtos. Tudo isso pode interferir positivamente no atendimento ao cliente.
Conhecer o perfil do seu público-alvo é pensar em algo mais geral, mas é preciso ir além. Um atendimento personalizado conquista cada pessoa que entra no seu estabelecimento. Faça com que ele se sinta importante, pergunte o nome, o objetivo da compra e como ele chegou até ali para oferecer soluções personalizadas.
A experiência do consumidor não acaba na hora do pagamento. Caso ele volte à loja para saber sobre entrega (em caso de lojas virtuais), troca de produto ou dúvidas sobre o pedido, deve encontrar a mesma qualidade de atendimento. Esse pode ser o seu diferencial para a fidelização.
Não demore para responder quando o cliente entrar em contato com a sua empresa. Em muitas situações, o cliente preza pela praticidade e se não for respondido rapidamente, pode correr para o concorrente.
Atualmente, os clientes querem falar com as lojas por diferentes canais, por isso, deixe que ele escolha se quer entrar em contato por Whatsapp, redes sociais, e-mail e, sempre que possível, telefone. Facilite para o consumidor chegar até você. Uma experiência de vendas completa com o PagSeguroO bom atendimento ao cliente é um dos pilares de uma experiência de compra positiva. Por isso é tão importante cuidar dessa área. Mas, não é a única que precisa de atenção. Oferecer diferentes formas de pagamento, como Link de Pagamento, dá liberdade para que ele escolha o que for melhor, fazendo com que se sinta mais à vontade, mesmo à distância. E nas lojas físicas, as maquininhas PagSeguro dão liberdade, segurança e praticidade para o cliente. Tudo isso te ajuda a oferecer uma experiência de compra completa e a chance dele voltar aumenta. Sabemos que o empreendedor enfrenta vários desafios, mas administrar seu dinheiro não precisa ser um deles. Cuide das suas finanças de forma rápida e prática no super app! Baixe grátis o super app e aproveite! Qual a importância de ter um bom atendimento ao cliente?Assim, entre as vantagens de prestar um bom atendimento ao cliente estão: Melhorar e estreitar o relacionamento entre consumidores e marca. Aumentar o nível de satisfação e de confiança dos clientes. Aumentar as taxas de retenção da empresa.
Qual a importância de um atendimento?O atendimento é importante porque ele interfere diretamente na percepção que o público-alvo tem sobre a empresa. Ele é, por muitos, considerado o rosto da empresa. É a equipe de atendimento que tem um contato mais próximo com os clientes.
Quais os benefícios do bom atendimento?Confira alguns benefícios do bom atendimento ao cliente. Fidelização dos clientes;. Aumento do ticket médio;. Marketing positivo sobre a empresa;. Aumento nas vendas;. Aumento nos lucros.. |