Máquina de lavar nas casas bahia

Status da reclamação:

Resolvido

No dia 26/11/2021 comprei uma lavadora de roupas (marca/modelo) Electrolux LED14 Automática Essential Care com Cesto Inox, Jet&Clean e Ultra Filter 14kg - Branca pelo site da Casas Bahia , o pagamento foi a vista via boleto, no dia 28/11/2021 o produto foi entregue conforme as especificações da loja online, no dia 29/11/2021 a máquina foi ligada e testada alguma vezes e a mesma apresentou alguns defeitos como por exemplo trepidação do agitador antes de iniciar a lavagem, travamento o ciclo de enxague não saindo dessa etapa para a próxima e um tempo excessivo durante a etapa centrifugação.
No dia 29/11/2021 entrei na loja online para realizar a troca mas a disponibilidade era trocar a máquina de lavar por FOGÕES, diante disso entrei em contato com a central de atendimento pelo número 4003-4336 onde a atendente informou que não havia outra máquina do mesmo modelo, oferecendo então a troca por uma máquina menor ou esperar 7 dias para que o estoque fosse reposto e então realizar a troca, a atendente orientou entrar em contato com a central de atendimento depois de 2 ou 3 dias para saber se já constava no estoque o mesmo modelo da máquina e assim foi feito, porém no segundo disseram que a loja iria entrar em contato comigo o que acabou não acontecendo nos dias seguintes, então no dia 03/12/2021 entrei em contato pelo whatsapp mas depois de uma hora e vinte minutos esperando não consegui fala com o atendente, entrei em contato novamente mas agora pelo site reclame aqui onde o atendente da loja informou que ainda não havia o item disponível e sugeriu o cancelamento da compra mas como ainda estava no prazo dos 7 dias resolvi esperar mais um pouco, pois bem, terminado o prazo dos 7 dias entrei em contato novamente por telefone e dessa vez disseram que eu tinha que esperar mais 3 dias pois havia gerado um novo protocolo quando entrei em contato pelo site reclame aqui e por isso inicia uma nova contagem do prazo, esse prazo terminou no dia 09/12/2021, então hoje dia 10/12/2021 novamente entrei em contato e disseram que agora eu teria que esperar mais 1 dia e pediram pra eu aguardar que alguém iria entrar em contato pois ainda estava no prazo para responder a minha solicitação.
Cansei de entrar em contato e tentar efetuar a troca, então desisti, não somente da máquina mas também da loja Casas Bahia, só quero a devolução do meu dinheiro e retirada da máquina da minha casa o quanto antes.

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