Como a gestão do conhecimento pode contribuir para a melhoria dos processos internos e impactar na competitividade da empresa?

Utilizar as informações com inteligência é um diferencial importante para alcançar resultados expressivos. Nesse cenário, as empresas valorizam cada vez mais a gestão do conhecimento, que consiste no processo de criação, armazenamento, disseminação, uso e proteção dos dados de uma organização pra obter uma vantagem competitiva.

Para que essa forma de gestão possa ser utilizada como um diferencial, as instituições precisam de ferramentas para inovar e manter o conhecimento consolidado dentro da empresa, aplicando-o para obter melhores resultados.

Nosso objetivo com este post é demonstrar para você os benefícios que que a gestão do conhecimento pode trazer para uma organização e o que pode ser considera uma vantagem competitiva dentro desse cenário. Continue conosco e boa leitura!

O que é gestão do conhecimento

Podemos conceituar a gestão do conhecimento como um conjunto de estratégias e metodologias empresarias que visam gerenciar o capital intelectual coletivo da organização, transformando-o em valor ou vantagem competitiva.

Em outras palavras, é uma maneira de organizar o conhecimento humano disponível dentro da instituição, sendo que ele possa ser formalizado, estocado e utilizado em momento oportuno, sendo que o objetivo principal é melhorar processos dentro da companhia.

Dentro de um cenário cada vez mais competitivo, é preciso ir além para buscar um desempenho que possa realmente gerar algum tipo de diferencial para a organização e a gestão do conhecimento pode ser uma forma de alcançar esse objetivo.

As metas vão além de apenas manter a sobrevivência da empresa dentro de um mundo cada vez mais competitivo, mas sim busca desenvolver vantagens em relação aos concorrentes e se destacar dos demais players.

Toda e qualquer empresa conta com capital intelectual, o problema é que muitas vezes ele está disperso, inacessível ou simplesmente desorganizado. Por meio de uma boa gestão do conhecimento é possível resgatar e utilizar esse valor.

O que é vantagem competitiva

O termo conhecido como vantagem competitiva pode ser um pouco genérico a principio, porém, ele pode ser ligado a capacidade que uma empresa tem de atingir um nível maior em uma determinada métrica em relação aos indicadores de outros players do mercado.

Ou seja, uma organização que conta com uma vantagem competitiva tem a capacidade de se manter a frente de outros concorrentes por meio de uma estratégia de negócios mais eficiente.

Se pensarmos por um instante sobre o que faz com que um cliente acabe por escolher um determinado serviço ou produto em detrimento de outro é algum tipo de vantagem competitiva que ele acaba por visualizar.

Para o consumidor, esse benefício fica muito claro e pode se manifestar de várias formas como o preço da mercadoria ou serviço, design apresentado, qualidade superior, prazo diferenciado, simpatia pela marca, campanhas de marketing, entre outros pontos.

Para que possamos considerar qualquer ponto desses como uma vantagem competitiva ela deve apresentar algumas características:

• ser insubstituível – um dos principais pontos presentes em uma vantagem competitiva é que ela não pode ser substituída por nenhum benefício oferecido pelos concorrentes, tornando o produto ou serviço único. Ao permitir que a diferenciação ser copiada ou substituída, ela perde seu valor;
• gerar valor ao consumidor – outra característica fundamental é que as vantagens competitivas devem agregar valor aos clientes, pois, não basta que elas seja únicas, elas também devem ser desejáveis;
• ser sustentável – por último, a vantagem competitiva também deve poder ser sustentada ao longo do tempo sem prejuízos para a organização e sem permitir a replicação por parte da concorrência.

Quais os benefícios da gestão do conhecimento

Fortalecimento do capital intelectual

A troca de experiências é uma alternativa bastante recomendada para enriquecer o capital intelectual de uma organização. Isso acontece, principalmente, quando é formado um ciclo de colaboração entre os empregados, por meio de reuniões periódicas ou um portal corporativo.

Esse panorama também favorece o surgimento de medidas voltadas para melhorar os processos internos, possibilitando um maior ajuste aos indicadores de desempenho estabelecidos pela empresa.

Contribuição para os processos internos

Com uma cultura voltada para a gestão, uma organização estará mais capacitada para fazer um mapeamento dos processos internos. Essa medida é viável, porque os funcionários passam a ter um conhecimento das ações empresariais e dos mecanismos adotados para concretizá-las.

Essa iniciativa deixa possível melhorar o fluxo produtivo da empresa, aumentar a eficiência e diminuir os custos.

Possibilita mais agilidade na tomada de decisões

Uma vantagem competitiva bastante valorizada nas corporações é a possibilidade de tomar decisões de maneira ágil. Por isso, a tecnologia é uma aliada na busca por uma gestão competente e qualificada.

Nesse cenário, o Sistema de Gestão Empresarial (ERP) é uma ferramenta que contribui para a análise de informações importantes em tempo real.

Quais os exemplos de gestão do conhecimento nas empresas

A possibilidade de integrar todos os departamentos ou, pelo menos, os mais importantes é uma característica marcante de um sistema de gestão empresarial. Fazem parte dos benefícios melhorar a comunicação interna e facilitar o funcionamento da organização.

Por exemplo, o Departamento Financeiro pode com facilidade verificar o dinheiro destinado para pagar os funcionários, utilizando como base os dados fornecidos pelo Recursos Humanos inseridos na ferramenta.

Outro caso interessante abrange o Departamento de Marketing. Ao verificar que os resultados da venda de um produto estão abaixo das expectativas, é possível avaliar a estratégia para reverter a situação.

Com essas informações disponibilizadas rapidamente, os setores da empresa vão perceber com mais facilidade as vantagens de implantar o ERP.

Qual a relação entre gestão do conhecimento e desenvolvimento contínuo

O aprendizado deve sempre ser estimulado em qualquer organização e, por conta disso, a troca de ideias por meio de reuniões ou num portal corporativo são importantes. Porém, a qualificação profissional também pode ser valorizada por meio de treinamentos.

As organizações estão aderindo à universidade corporativa, que consiste numa iniciativa voltada para os empregados receberem treinamento, desenvolverem pesquisas e priorizarem a inovação.

O desenvolvimento contínuo é essencial uma organização apresentar resultados expressivos e fortalecer a troca de experiência nas organizações. A empresa que não valorizar a gestão do conhecimento correrá o risco de não acompanhar a concorrência e perderá vantagem competitiva.

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