À minha Smart TV samsung não conecta na internet

A TV estava conectando normalmente à internet e de um dia para o outro, sem nenhum tipo de mudança na rede, parou de funcionar. Quando eu tento entrar nas configurações de rede para verificar o que posso fazer, o menu simplesmente fecha. Todos os processos para re-start da rede já foram feitas, sem sucesso, a TV parou de reconhecer o modem de uma hora para outra.

Código do produto: UN40EH5300 / SW: MST10PIBRC-1009.3 / serial: Y3EH3XDC603158F

Informo que possuo dois aparelhos com o mesmo problema.

Não ocorreram alterações no provedor pois outra smart tv q possuo da SONY funciona perfeitamente, bem como os demais aparelhos que possuo com conexão WIFI.

Apresar do aparelho não estar mais em garantia, solicito o reparo do mesmo sem custos, tendo em vista que o referido defeito foi constatado em diversos produtos, como os mencionados abaixo e em outros diversos links na internet

Referência de reclamação do mesmo problema:

http://www.reclameaqui.com.br/7418600/samsung-electronics/problema-de-vicio-em-tv-samsung-un40eh5300/

http://www.reclameaqui.com.br/3987201/samsung-electronics/samsung-electronics-smart-tv-samsung-un40eh5300-nao-funcion/

http://www.reclameaqui.com.br/6629112/samsung-electronics/samsung-smart-tv-40-led-un40eh5300-full-hd-all-share-nunca/

http://www.reclameaqui.com.br/5985791/samsung-electronics/referente-a-uma-smartv-un-40-eh-5300/

http://www.reclameaqui.com.br/6853400/samsung-electronics/internet-wifi/

http://www.reclameaqui.com.br/4132528/samsung-electronics/samsung-led-40-nao-conecta-rede-wireless/

http://www.reclameaqui.com.br/5191357/samsung-electronics/defeito-recorrente-com-televisor/

http://www.reclameaqui.com.br/4089765/samsung-electronics/tv-led-samsung-serie-5300-nao-conecta-internet-no-wi-fi/

http://www.reclameaqui.com.br/6572688/samsung-electronics/defeito-recorrente-em-tv/

http://www.reclameaqui.com.br/7383903/samsung-electronics/smart-tv-nao-conecta-a-rede-sem-fio/

http://www.reclameaqui.com.br/7187509/samsung-electronics/tv-sem-acesso-a-internet/

http://www.reclameaqui.com.br/6987310/samsung-electronics/smart-tv-sem-conexao-wi-fi-defeito-ocorrendo-pela-quarta-vez/

http://www.reclameaqui.com.br/7088051/samsung-electronics/tv-apresenta-defeito-com-menos-de-um-ano/

http://www.reclameaqui.com.br/5824007/samsung-electronics/mais-atencao/

http://www.reclameaqui.com.br/4513939/samsung-electronics/falta-de-respeito-com-o-consumidor-minha-tv-samsung-smart-es/

http://www.reclameaqui.com.br/4508005/samsung-electronics/minha-smatv-

Se uma smart TV Samsung não encontra a rede Wi-Fi ou não consegue ter acesso à Internet mesmo conectada, existem algumas possíveis causas do problema. É possível que a TV esteja desatualizada ou que, na verdade, o erro esteja no roteador, por exemplo.

O TechTudo listou algumas soluções para caso a sua smart TV Samsung não conecte, não reconheça ou não tenha acesso à Internet e ao Wi-Fi. Vale lembrar que, caso o bug persista, o ideal é que o usuário procure pelo suporte da Samsung.

Smart TV Samsung com problemas de conexão via Wi-Fi? Veja possíveis causas — Foto: Lucas Mendes/TechTudo

Login e senha do Wi-Fi estão corretos?

Pode parecer óbvio, mas se você não consegue se conectar ao Wi-Fi, é bastante possível que o login e a senha estejam incorretos. Ao realizar a instalação, é comum os técnicos colocarem senhas padrões que, com o tempo, são fáceis de esquecer, por conta do excesso de letras e números aleatórios.

Portanto, antes de qualquer procedimento, troque a senha do Wi-Fi e realize a conexão novamente. Se o problema persistir, é sinal de que fato há algum problema na configuração da rede.

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Os dados e protocolos são compatíveis?

Ao configurar uma rede, é sempre importante garantir que a "comunicação" entre os aparelhos tenha sido feita corretamente. Caso isso não aconteça, é muito comum que o usuário, mesmo conseguindo conectar os dispositivos, não tenha acesso à Internet disponível.

Por isso, veja se os padrões de segurança – WEP, WPA e WPA2 –, os dados e protocolos da sua conexão – Gateway, MAC Ethernet, endereço IP, DNS1, DNS2 e outros – estão configurados corretamente. Essas informações costumam estar disponíveis em "Configurações de Rede".

Configurações de rede da smart TV Samsung — Foto: Lucas Mendes/TechTudo

Qual a versão da atualização da smart TV Samsung?

É importante que o usuário certifique-se de que a versão do firmware da smart TV está atualizada, garantindo, assim, que as funções disponíveis no aparelho possam ser usadas corretamente – entre elas, a Internet. Para garantir que o problema não seja a falta de atualização da sua TV Samsung, procure saber se há updates disponíveis para o aparelho. Esse processo pode ser realizado, de modo geral, na própria televisão, nas configurações do aparelho.

Caso o usuário prefira, também é possível atualizar por meio de uma conexão USB com um notebook. Para entender melhor, veja como atualizar uma smart TV.

O problema é o roteador?

Outro ponto importante é que, em alguns casos, o problema da conexão pode não necessariamente estar na sua smart TV da Samsung. Por conta disso, é interessante certificar-se de que o seu roteador esteja funcionando corretamente. É bastante comum o roteador conseguir realizar a conexão, mas não ter "força" suficiente para estabelecer o uso da Internet.

Portanto, faça um teste com outro aparelho – um smartphone ou notebook, por exemplo – e veja se a Internet ficará acessível nesses dispositivos. Se isso acontecer, significa que o problema não está no roteador e, sim, na smart TV.

Veja se o roteador está funcionando corretamente — Foto: Lucas Mendes/TechTudo

Procure uma assistência técnica

Caso nenhuma das soluções acima tenha funcionado, o ideal é procurar uma assistência técnica especializada. De modo geral, as informações de contato vêm na caixa e no manual do aparelho. Porém, se você preferir, veja como entrar em contato com a assistência técnica da Samsung no Brasil.

O que fazer quando a TV Samsung não quer conectar à Internet?

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Como restaurar a rede da TV Samsung?