4.2 Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas

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Terms in this set (6)

Letra a/Devido ao seu efeito ou potencial efeito sobre a capacidade da organização para prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente os requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis a organização deve determinar

a organização deve determinar as partes interessadas que sejam pertinentes para o seu sistema de gestão da qualidade

Letra b/ Devido ao seu efeito ou potencial efeito sobre a capacidade da organização para prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente os requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis a organização deve determinar

a organização deve determinar os requisitos destas partes interessadas que sejam pertinentes para o sistema de gestão da qualidade

a organização deve:

a organização deve monitorar e analisar criticamente informação sobre essas partes interessadas e seus requisitos pertinentes

Qual o procedimento da organização sobre estas partes interessadas e seus requisitos pertinentes?

a organização deve monitorar e analisar criticamente informação sobre essas partes interessadas e seus requisitos pertinentes

Qual é a ordem numérica da seção entendendo as necessidades e expectativas das partes interessadas

4.2

a ordem numérica 4.2 é intitulada como

entendendo as necessidades e expectativas das partes interessadas

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4.2 Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas

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Autor

Idioma

Português

Público alvo

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Perguntas Frequentes

O conteúdo deste produto não representa a opinião da Hotmart. Se você vir informações inadequadas, denuncie aqui

Como as necessidades e expectativas de partes interessadas são tratadas?

Requisitos das partes interessadas são as necessidades e expectativas das partes interessadas em relação à organização, que devem ser avaliadas, monitoradas e atendidas. É importante observar que devemos definir os requisitos pertinentes, ou seja, os requisitos que estão de acordo com o Sistema de Gestão da Qualidade.

Qual a diferença entre necessidades e expectativas das partes interessadas?

Vejamos um exemplo: Imagina uma transportadora. Podemos dizer que a principal necessidade de quem a contrata é levar produtos e serviços de um lugar para outro. Essa necessidade não vai mudar, porém, é possível que hajam expectativas diferentes quanto à entrega.

Qual a diferença entre necessidades e expectativas?

A necessidade, pode ser conceituada por aquilo que realmente o cliente precisa, já a expectativa é a necessidade que vem acompanhada de alguma vantagem ou opcional e por último, o desejo, é o que seria o seu sonho ou a condição ideal para ele com requintes de conforto, tecnologia ou sofisticação.

Como definir as partes interessadas?

4 etapas do gerenciamento de partes interessadas do projeto.
Mapear das partes interessadas. Identificar os stakeholders do projeto é o primeiro passo. ... .
Planejar o engajamento das partes interessadas. ... .
Gerenciar o engajamento das partes interessadas. ... .
Monitorar o engajamento das partes interessadas..