Se você receber uma mensagem de erro quando tentar fazer o download do Google Chrome e instalá-lo, tente usar estas correções.
Corrigir a maioria dos erros de instalação
- Verifique se sua conexão de Internet está funcionando normalmente. Se ela estiver instável, saiba como
corrigir problemas de estabilidade da Internet.
- Verifique se seu dispositivo atende aos requisitos do sistema.
- Faça o download do arquivo de instalação novamente em google.com.br/chrome. Use o novo arquivo para
instalar o Chrome novamente.
- Se a instalação ainda não funcionar, use um instalador off-line:
- Computadores com várias contas de usuário
- Computadores com uma conta de usuário
Receber ajuda com uma mensagem de erro específica
Não é possível se conectar à Internet no Windows
Se você não consegue se conectar por causa do firewall, software antivírus ou proxy
Para corrigir o problema, adicione o firewall, software antivírus ou proxy à lista de exceções do seu software de segurança. Se você usa o Firewall do Windows, siga estas etapas:
- No seu computador Windows, clique no menu Iniciar:
ou .
- Abra o aplicativo Configurações do Windows.
- Na caixa de pesquisa "Localizar uma configuração", digite Firewall.
- Clique em Permitir um aplicativo pelo Firewall do Windows.
- Clique em Alterar configurações.
- Clique em Permitir outro aplicativo
Procurar.
- Na parte superior, na janela "Procurar", digite %ProgramFiles(x86)%\Google\Update.
- Localize e selecione a pasta com o maior número.
- Clique em
GoogleUpdate.exe Adicionar.
Se você usa outro software de firewall, acesse o site da empresa desse software para saber como adicioná-lo à sua lista de exceções.
Se não for
possível se conectar porque o servidor proxy não é compatível
Verifique se você está usando um proxy compatível:
- Esquema autenticação "Negotiate", incluindo Kerberos e NTLM
- Proxies que usam "autenticação integrada", se a pessoa tem autorização para utilizar esse proxy
Se o Serviço de Transferência Inteligente em Segundo Plano (BITS, na sigla em inglês) não inicia
Verifique se o BITS está ativado:
- No seu computador Windows, clique no menu
Iniciar: ou
.
- Clique em Painel de Controle Sistema e Segurança Ferramentas Administrativas
Serviços.
- Clique com o botão direito do mouse em Serviço de transferência inteligente de tela de fundo.
- Clique em Propriedades.
- Na guia "Geral",
verifique se o "Tipo de inicialização" está definido como Automático (Atraso na Inicialização), Automático ou Manual. Essa configuração não pode ficar desativada.
Se nada disso resolveu o problema, verifique se é possível editar C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Microsoft\Network\Downloader\
Para conseguir acesso de edição:
- Clique com o botão direito do mouse na pasta.
- Selecione Propriedades.
- Em "Geral", ative a opção Somente leitura.
- Clique
em OK.
Se não for possível marcar a caixa, entre em contato com o administrador do sistema.
Não é possível instalar o Chrome porque você está no modo S
- Saia do modo S no seu computador. Para saber mais sobre o modo S e como instalar o Chrome, acesse a Central de Ajuda da Microsoft.
- Faça o download do arquivo de instalação para o Google Chrome.
- Se solicitado, clique em Executar ou Salvar.
- Se você selecionou Salvar, clique duas vezes no download para iniciar a instalação.
- Inicie o Chrome:
- Windows 7: uma janela do Chrome é aberta quando tudo é concluído.
- Windows 8 e 8.1: uma caixa de diálogo de
boas-vindas é exibida. Clique em "Próxima" para selecionar o navegador padrão.
- Windows 10: uma janela do Chrome é aberta depois de tudo ser concluído. Depois, é possível tornar o Chrome seu navegador padrão.
Não é possível instalar porque você não é um administrador no Windows
Para verificar se você é um administrador:
- No seu computador Windows, clique no menu Iniciar: ou
.
- Clique em Executar.
- Digite control userpasswords2
- Clique em OK.
- Verifique se seu nome de usuário tem o grupo "Administradores".
Para conseguir acesso de administrador, entre em contato com o administrador do sistema.
Erro 4, 7, 12, 13, 31, 35, 57, 102 ou 103
Se você tiver problemas para instalar o Google Chrome no computador, talvez veja os erros a seguir:
- Erro 4: uma versão mais recente do Chrome já está presente no computador.
- Erros 7, 12, 13, 35, 57, 102, 103: a instalação falhou por razões
desconhecidas.
- Erro 31: não foi possível reinstalar o Chrome.
Tente as possíveis correções abaixo.
Etapa 1: verificar se seu computador tem espaço suficiente
Se não houver espaço suficiente para o Chrome no seu computador, talvez ocorram problemas.
- Aumente o espaço do disco rígido excluindo arquivos desnecessários, como arquivos temporários, arquivos do cache do navegador ou documentos e programas antigos.
- Faça o download do Chrome novamente em google.com.br/chrome.
- Tente reinstalá-lo.
Etapa 2: desativar o software antivírus
Alguns softwares antivírus podem impedir a instalação do Google Chrome no computador.
- Desative o software antivírus.
- Faça o download do Chrome novamente em
google.com.br/chrome.
- Tente reinstalá-lo.
- Ative o software antivírus novamente.
Se não for possível instalar o Google Chrome com seu software antivírus desativado, tente atualizá-lo.
Etapa 3: fazer o download do Chrome novamente
Faça o download do Chrome novamente em google.com.br/chrome. Tente reinstalá-lo.
Se não for possível concluir essas etapas, entre em contato com o administrador do
sistema.
Ainda não funciona? Receba mais ajuda no Fórum de Ajuda do Google Chrome. Ou saiba como corrigir problemas na atualização do Chrome.
Isso foi útil?
Como podemos
melhorá-lo?
O que significa não é possível se conectar ao servidor?
Este erro significa que seu dispositivo não pode se conectar ao servidor de e-mail do seu provedor. Pode ser qualquer coisa, desde nenhuma rede, rede intermitente ou instável, ou até mesmo uma boa conexão à Internet em geral, mas incapacidade de acessar o servidor de e-mail do seu provedor específico.
Como forçar a ativação do Windows?
Selecione o botão Iniciar e selecione Configurações > Atualização e Segurança > Ativação > Alterar Chave do Produto (Product Key) e então inserir a chave do produto (Product Key).
O que acontece se eu não ativar a licença do Windows?
Se a ativação não for feita, o sistema iniciará uma contagem regressiva de 30 dias, depois dos quais serão desativadas funções vitais, como as atualizações automáticas e a autenticação necessária para download de ferramentas adicionais, como o Microsoft Security Essentials.
Não foi possível ativar sua cópia do Windows Verifique se você está conectado à internet?
Não foi possível ativar sua cópia do Windows. Verifique se você esta conectado a internet e tente novamente.Se você estiver conectado a internet e continuar vendo esse problema,contate o administrador do sistema para obter mais informações.