Pode-se observar que as ferramentas da qualidade, empregada nas empresas durante décadas de crescimento tecnológico, visam proporcionar um ambiente favorável a ganhos na qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos consumidores, assim como, ganhos com produtividade, redução dos custos e aumento de competitividade. A gestão da qualidade que circunda as operações dentro das organizações, apenas se sustentará com o despertar dos gestores para uma consciência de que, a aplicação da mesma trará retorno financeiro, medido através de indicadores e processos de quantificação adequados, em relação ao que se medir, como medir, e quem efetuará essa medição, que deverá estar alinhada a missão, visão e valores da empresa.
A literatura atual atribui os bons resultados tanto na parte produtiva, como no controle da qualidade, padronização dos processos operacionais, politicas de gestão de qualidade, treinamento do quadro funcional, retenção do conhecimento e metodologias de operação para aplicação futura, a um processo de gestão da qualidade estruturado. Desta forma os processos anteriormente executados de qualquer maneira, passaram a ser aplicados com metodologias que se adéquam a realidade das empresas, sobre as perspectivas de gestores mais atentos aos ganhos relacionados à padronização.
As empresas que não considerarem a possibilidade de estruturar um processo de transformação através da gestão da qualidade, estão fadadas ao empobrecimento dos seus processos e consequentemente a diminuição dos resultados dos seus objetivos, e também, a possibilidade de arruinar a marca da empresa e sua participação no mercado consumidor, algo hoje de carácter importantíssimo para sobrevivência de qualquer organização. Pode-se afirmar que, num espaço de tempo relativamente curto, os processos outrora satisfatórios, não mais serão suficientes para fazer frente ao mundo novo e moderno de máquinas cada vez mais complexas, e linhas produtivas automatizadas, extremamente produtivas e rentáveis. Um mercado competitivo exige que as empresas estejam preparadas para oferecer novas possibilidades aos seus clientes, para tal, é necessário que se tenham processos bem definidos e um quadro funcional participativo, alinhado as políticas de qualidade com espírito empreendedor. O mapeamento e padronização dos processos, medição e estabelecimentos de metas, descrição e retenção de forma objetiva do passo a passo de como são executados os métodos produtivos, uso de ferramentas da qualidade e gestão, são fundamentais para que a organização e todos seus stakeholders tenham bons resultados no presente e almejem resultados ainda melhores no futuro.
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Entende-se que, apenas será possível o atingimento dessa meta quando a qualidade for considerada um ativo da empresa, e não apenas um processo obrigatório condicionado ao atendimento de legislações ou busca por certificações. Outro ponto importante é a troca de processos complexos de padronização que demandam investimentos desnecessários, desgaste e perda de credibilidade da gestão da qualidade, por processos mais enxutos e atrativos como forma de arregimentar mais adeptos a essa prática.
A participação de todos na implantação de uma nova idealização de gestão, é fator determinante para o sucesso dessa ideologia que hora trouxe comprovadamente bons resultados através da gestão da qualidade e padronização dos processos. Os principais atores dessa peça estrutural são os diretores ou proprietários das organizações, deles devem partir as diretrizes que conduziram a todos ao alcance dos objetivos organizacionais, assim como, à responsabilidade de fazer uso do chamado “efeito espelho”, para seduzir a todos os seus colaboradores a seguirem seus exemplos. Exemplos esses que devem retratar o alinhamento com a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos pela empresa, e a internalização das doutrinas oferecidas por um processo de gestão ativo.
Autor: Fábio Figueiredo, 13 de novembro de 2017.
Rio Pardo - RS
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Para conquistar uma fatia do mercado, imagine que a sua empresa lançará um serviço inovador. A campanha de marketing gera engajamento e o público está bem empolgado com a novidade. O sucesso parece real, mas tudo pode ser perdido pela falta de alinhamento entre o discurso, o atendimento e a equipe que presta o serviço. Trata-se da gestão de qualidade.
Você já notou como o consumidor está mais exigente hoje do que antigamente? Na era da internet, em que todos estão conectados, as empresas passaram a receber mais cobranças do público e têm que disputar espaço em mercados que estão saturados e, mesmo assim, continuam cada vez mais competitivos. Por isso, as organizações estão norteando suas ações pela busca da satisfação dos melhores critérios.
Somente a visão estratégica, que engloba toda a empresa em prol de um objetivo comum, permitirá que seu negócio seja bem-sucedido.
Continue a leitura e saiba mais sobre a gestão de qualidade.
Definimos gestão de qualidade como um conjunto de normas que servem para nortear e controlar as atividades de uma empresa. Seu objetivo é promover melhorias nos produtos e serviços que são oferecidos, propiciando a satisfação dos clientes. Nos casos onde essa gestão é feita com excelência, superam-se as expectativas do público.
Quando é colocada em prática, a gestão de qualidade visualiza cada processo como sendo essencial para o resultado da empresa. Por isso, o sucesso do lançamento de um produto ou serviço dependerá do alinhamento entre todas as áreas da companhia — do atendimento ao suporte técnico, do financeiro ao marketing.
Não se trata apenas de regras que avaliam a qualidade final daquilo que é entregue às pessoas. A gestão de qualidade envolve clientes, funcionários, fornecedores e demais parceiros. Independentemente do porte da sua empresa, ela também pode colocar em prática esse modelo de gestão.
A importância da gestão de qualidade para os negócios
Para que você entenda a importância da gestão de qualidade nos negócios, precisamos falar da mudança de comportamento do consumidor. Na era da internet, os clientes passaram a receber uma grande quantidade de ofertas e opções. Antigamente, eles iam atrás dos produtos e serviços. Hoje, ocorre o oposto.
Basta abrir o e-mail e verificar suas mensagens para contar quantas são provenientes de empresas que desejam vender suas soluções. Isso tornou os consumidores mais exigentes com suas escolhas, tornando mercados que já estavam saturados ainda mais competitivos.
O cenário mercadológico atual põe os clientes como principal foco das empresas, que devem se esforçar para entender suas necessidades com o objetivo de desenvolver soluções que os conquistem. Em outras palavras, a qualidade passou a ser utilizada como diferencial competitivo.
As empresas que adotam a gestão de qualidade mantêm o foco nos desejos e necessidades dos clientes. Elas elevam os padrões de qualidade a tal ponto que eles se tornam perceptíveis ao público, ou seja, uma boa oferta de um produto ou serviço deixa de ser apenas “papo de vendedor” e se transforma em algo real.
Quando a empresa investe em gestão de qualidade, ela gera a satisfação dos consumidores em relação às suas soluções. Isso promove a imagem positiva da companhia diante da sociedade por meio da influência desses clientes satisfeitos em seus grupos de relacionamento.
Os benefícios da gestão de qualidade
Maior rentabilidade do negócio
Processos alinhados entre todas as áreas da empresa promovem a rentabilidade do negócio, ou seja, o êxito econômico. Cada real investido em mapeamentos, padronizações, treinamentos e capacitações passa a valer a pena, pois é direcionado para a melhora constante dos processos.
Satisfação dos clientes
A reorganização dos processos da sua empresa será refletida no índice de satisfação dos clientes. Ao aumentar a eficiência dos processos de sua companhia, você oferecerá produtos e serviços ao público de forma mais adequada, o que agrega valor a eles e à marca.
A elevação da satisfação promove o marketing espontâneo e os clientes se transformam em defensores da empresa.
Aumento da competitividade no mercado
A empresa que tem ao seu lado os próprios consumidores para divulgá-la se torna mais competitiva no mercado. Por isso, a gestão de qualidade promove a criação e o fortalecimento de diferenciais que podem colocar a companhia em um patamar de reconhecimento onde as outras não estão.
Diminuição do retrabalho
Processos bem definidos, organizados e direcionados para a satisfação do cliente são mais fáceis de ser cumpridos. Profissionais recém-contratados, por exemplo, aprendem com mais agilidade os processos que têm começo, meio e fim. Quando eles formam uma cadeia de produção que faz sentido, ocorre a diminuição dos erros e, consequentemente, do retrabalho.
Elevação da autoestima da equipe
Se a morosidade e a quantidade de erros nos processos são diminuídas, os profissionais que trabalham na sua empresa ganham um ambiente de trabalho mais focado em resultados. Todos passam a ter espaço para crescer, elevando naturalmente a autoestima da equipe. O objetivo passa a ser um só: aprimorar a estratégia da empresa.
Estímulo ao desenvolvimento de competências
Mais focados no trabalho, os profissionais sentirão a necessidade de desenvolver suas competências. Somente esse crescimento profissional permitirá que a empresa continue a entregar resultados melhores, além de permitir maior criatividade e inovação na resolução de problemas. O desenvolvimento de competências abrirá espaço para novas oportunidades de negócio.
Como implantar a gestão de qualidade na sua empresa
Comece envolvendo todos os profissionais em torno desse processo, pois o engajamento deles será a chave do sucesso. Comunique com clareza o objetivo da implantação de um sistema de gestão de qualidade para contar com o apoio de todos. Além disso, os funcionários que trouxerem novas ideias e melhorias aos processos podem ser bonificados.
Faça um mapeamento das atividades da empresa para identificar oportunidades de melhoria neles. Estabeleça indicadores de desempenho e acompanhe a evolução de cada um dos processos modificados. O acompanhamento é fundamental para que os problemas sejam apontados e corrigidos com mais rapidez.
Concentre os seus esforços na manutenção dos processos definidos e na melhoria contínua deles, de acordo com as necessidades dos clientes e do mercado. Obtenha com isso produtos e processos mais eficientes e de melhor qualidade, promovendo a atração e fidelização de consumidores — agregando também valor à marca.
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