Este é o tipo de curso que “todos na empresa que lidam com clientes, devem fazer “. Em praticamente toda a jornada do cliente, haverá a comunicação entre um colaborador e o cliente, desde o primeiro contato ao final do processo. Quando só parte das pessoas que atendem o cliente são treinadas, em alguma fase do processo, o cliente pode sentir grande diferença de tratamento, como se estivesse falando em uma outra empresa e isso é mais frequente do que se pensa. Este curso contém o melhor cronograma que eu conheço, sobre atendimento ao cliente e faz parte da nova Série Educacional Corporativa Digital da Center Cursos. Conheça os outros cursos da série e os planos de assinatura e personalização para sua empresa. Alex Borges
Apesar de tantas pesquisas comprovadas, alertando sobre a importância do bom atendimento e a crescente insatisfação dos clientes, a cada ano uma empresa perde pelo menos 10% de seus clientes. Vale a pena reforçar que a conquista de novos clientes pode exigir cinco vezes mais investimentos do que a manutenção deles. Fonte: American Marketing Association
Atender bem o cliente é uma atividade que traz resultados muito além da satisfação imediata com a marca e pode trazer excelentes resultados financeiros e de imagem no médio e longo prazo.
A experiência de um consumidor, seja ela positiva ou negativa, acaba influenciando diretamente na opinião de potenciais clientes, antes mesmo de experimentarem o produto ou serviço.
Um cliente satisfeito impacta positivamente 4 pessoas.
Um cliente insatisfeito impacta negativamente no mínimo 11 pessoas.
Neste curso, abordaremos através de aulas objetivas com vídeos curtos, temas como: boas práticas, atitudes, comportamentos e hábitos eficazes para profissionais de atendimento.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:
- Introdução
- Definição de atendimento
- Definição de qualidade
- Definição de qualidade no atendimento
- Definição de satisfação
- Diferença entre Preço x Valor
- Definição de encantamento
- A atenção ao cliente
- Desenvolvendo a escuta ativa
- Por quais motivos se perde um cliente?
- Comportamentos e atitudes que favorecem o contentamento do cliente
- Comportamentos e atitudes que causam descontentamento ao cliente
- Fatores que irritam o cliente
- Pesquisa sobre a importância do tempo de solução de problemas
- Entendendo o cliente
- Pesquisa sobre o motivo principal de insatisfação no trabalho e demissões
- Conhecendo os perfis comportamentais, através da metodologia DISC
- Autoavaliação do perfil comportamental predominante
- Compreendendo as pessoas através dos perfis comportamentais
- Como é a tomada de decisão de cada perfil
- Tipos de clientes e seus perfis predominantes
- Criando abordagens adequadas e personalizadas
- Reflexões sobre perfis comportamentais
- Sua autoanálise comportamental
- Mindset Fixo X de Crescimento (mentalidade ou configuração mental)
- Atendimento por telefone (pontos essenciais para a qualidade da comunicação)
- Ética no atendimento (comportamentos inadequados)
- Aparência congruente no atendimento
- Lidando com objeções em relação à CNV (comunicação não-violenta)
- Todos que se relacionam com clientes precisam ser treinados
- Como reter as informações deste curso e transformá-las em conhecimento e sabedoria?
- Mensagem final.
INCLUI:
. 23 aulas objetivas em vídeo (O Facilitador conduz as aulas em cena em todas as aulas, diferente de cursos com apenas slides e narração)
. 4 quizzes
. Práticas e Exercícios
. Ferramentas para downloads
. Ebook complementar para leitura
. Apostila digital para impressão e anotações
. Certificado de conclusão (para download)
PLANOS CORPORATIVOS:
R$ 26,70 cada ( na compra de 100 vouchers)
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