A estratégia de uma empresa para os mercados emergentes requer uma análise cuidadosa dos desafios de gestão enfrentados pelas empresas que operam nesses mercados. Os mercados emergentes diferem em muitas frentes dos desenvolvidos, e isso tem implicações para o desenvolvimento e implementação de estratégias. Fatores como cultura, condições institucionais e incertezas do mercado diferenciam os mercados emergentes.
Diz-se que os mercados emergentes estão experimentando um rápido crescimento e apresentam muitas oportunidades, bem como ameaças para os negócios em geral em tais ambientes. Os mercados emergentes têm implicações para a prática de marketing internacional e para pesquisas relacionadas ao consumo, vendas e estratégia, de acordo com o Fórum Econômico Mundial (WEF).
A inovação nas empresas de serviços está empiricamente ligada à competitividade e é considerada uma ferramenta estratégica necessária para as empresas que desejam permanecer competitivas e relevantes.
Acredita-se que a sobrevivência das empresas depende de sua capacidade de obter vantagem competitiva por meio da inovação. A inovação também é vista como uma ferramenta importante para a competitividade no ambiente empresarial moderno caracterizado pela hiper competição. Sugere-se que a propensão de uma organização para inovar é um tipo de capacidade dinâmica que contribui para a vantagem competitiva.
Inovação é a busca por combinações de recursos superiores que resultarão em vantagem competitiva. O resultado desejado da inovação é gerar novas combinações valiosas de recursos, exploração de capacidade e exploração de novos mercados e necessidades do cliente de uma forma que seja específica para a empresa. As empresas podem fazer investimentos e alocações de recursos superiores competitivos porque outros participantes estão menos informados sobre o valor futuro de tais investimentos.
Uma empresa pode lucrar com a inovação reduzindo a incerteza de maneiras que são exclusivas a ela, enquanto a incerteza de seus concorrentes permanece. Isso significa essencialmente que a inovação pode ajudar uma empresa a adquirir uma vantagem competitiva ao fornecer uma visão única do futuro, desconhecida dos concorrentes.
A extensão em que as organizações de serviço adaptam seus sistemas de serviço para melhorar a entrega de valor é conhecida como inovação do processo de serviço. As inovações de mercado, que visam criar e identificar novos mercados e requisitos, manifestam-se pela detecção e resposta às oportunidades e ameaças do mercado mais rapidamente do que a concorrência. Esses tipos de inovações fornecem uma base para as empresas de serviços obterem uma vantagem competitiva.
As empresas de mercados emergentes estão passando por uma rápida expansão, o que resultou em intensa rivalidade, necessitando da criação de competitividade de longo prazo. A inovação tem sido considerada uma alternativa estratégica crucial, capaz de atender às crescentes necessidades do mercado.
Para organizações de serviços em mercados emergentes, a inovação de mercado é um poderoso canal de crescimento de vantagem competitiva. A natureza em expansão dos mercados emergentes indica que existem novos mercados e desejos não atendidos. As empresas podem obter uma vantagem competitiva implementando inovações de mercado para atender a esses mercados e requisitos.
Para que as organizações de serviços de mercados emergentes permaneçam competitivas, elas devem impulsionar a inovação de processos, alterando seus sistemas de serviços para melhorar a entrega de valor. A inovação de produto, como a introdução de um novo benefício central ou a revitalização de produtos antigos na forma de inovação de produto, também pode ajudar as organizações de serviços a melhorar suas posições competitivas.
Ou seja, os executivos de empresas de serviços que operam ou buscam operar em mercados emergentes devem estar cientes de que é a liderança que impulsiona o comportamento dos funcionários na criação de vantagem competitiva a partir da inovação, uma vez que a demanda pelo cumprimento dos objetivos é definida de cima para baixo. Para obter vantagem competitiva, os principais executivos não devem apenas estabelecer um ambiente propício ao desenvolvimento da inovação, mas também participar de sua implementação.
Uma adaptação de: Innovation and competitive advantage creation - The role of organizational leadership in service firms from emerging markets - (Anning-Dorson, 2018)A livre concorrência é um dos principais fatores do capitalismo, e, com ela, a competição aumenta cada vez mais no mercado. Para se destacarem, as empresas precisam de um diferencial — uma identidade própria que facilite a conexão com o público.
E, mais que isso, precisam de inovação. Ela é a chave para chamar a atenção das pessoas e certificar-se que seu negócio está aparecendo no mercado.
Vamos explorar um pouco mais a inovação como vantagem competitiva?
Mais do mesmo é menos
Sim, repetir processos e vender produtos exatamente iguais aos que sempre existiram no mercado não tem qualquer graça. O público já conheceu, já comprou e já cansou daquilo. E a própria empresa também. Afinal, anos e anos de um mesmo projeto não resulta em muitos avanços para os envolvidos.
O mercado está cheio de tendências — sejam elas digitais, de design, de comunicação interna e externa etc. Novidades estão sempre aparecendo e algumas delas serão interessantes e positivas para seu produto.
Invista nisso! Não deixe o moderno e original se tornar comum antes de perceber que ele seria uma ótima inovação para você.
A criatividade é essencial
Na hora de inovar, é imprescindível pensar em formas diferentes de alcançar um mesmo objetivo. Por exemplo, uma embalagem tem que servir seu propósito de proteger o produto e fazê-lo durar mais. Mas ela precisa ter sempre o mesmo formato? E o mesmo design? E se o material dela fosse diferente?
Perguntas assim devem ser feitas para a elaboração de alternativas inteligentes e peculiares. Saia do senso comum e reinvente suas noções do produto.
Ser legal também é uma inovação
Pensar em inovar com responsabilidade socioambiental não só é interessante, mas revolucionário. Você chama a atenção das pessoas pelo design diferenciado e pela preocupação com o futuro e o meio ambiente. Materiais recicláveis, reutilizáveis ou retornáveis são ótimas opções para isso: A sustentabilidade nunca é demais.
Inove também na comunicação
De nada adianta pensar em soluções criativas e esperar uma vantagem competitiva sem inovar também na comunicação. Afinal, você precisa mostrar ao público suas novidades alternativas de forma interessante e chamativa.
A publicidade, nesse ponto, é tão importante quanto a inovação em si. Pense em formas diferentes de divulgar suas criações, e nem precisa custar muito dinheiro — faça campanhas online, interaja com o público nas redes sociais com questionários e posts divertidos, invista no marketing de conteúdo para o seu público entender sua iniciativa, crie um e-mail marketing ou uma newsletter e mantenha seus clientes atualizados.
Outra forma de divulgação é a promoção. Chame a atenção do cliente com descontos e promoções de compras maiores. Nas mídias sociais, como o Facebook e o Instagram, você pode criar campanhas que facilitem a propagação. Uma maneira de fazer isso é pedir aos usuários fotos com o produto e a imagem mais curtida ou compartilhada ganhará alguma promoção da página.
Não hesite em incluir o cliente em suas estratégias de marketing: A satisfação e confiança dele é a principal propaganda da sua marca.
Inovar é, portanto, investir em ter vantagem sobre o concorrente. Se você elaborou uma solução inusitada, um design diferenciado ou uma campanha criativa já está despertando mais o interesse do público que as empresas estagnadas no habitual.
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