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Como a Disney virou um farol para os negócios
Como a Disney virou um farol para os negócios
Alexandre Espíndola, professor e palestrante de excelência em serviços, explica por que toda empresa do mundo precisa olhar para a Disney e copiar sua receita de sucesso, que se resume em três palavras: centralidade no cliente.
Sobre o autor
Daiany França Saldanha
Profissional com Certificação Internacional em Project Management in Development (PMD Pro). Possui competências nas áreas de gerenciamento de projetos sociais, promoção de eventos, gestão organizacional e facilitação de cursos livres. É coordenadora geral do Instituto Esporte Mais - IEMais e consultora nas áreas gestão de projetos e esporte para o desenvolvimento humano.
Profissional com Certificação Internacional em Project Management in Development (PMD Pro). Possui competências nas áreas de gerenciamento de projetos sociais, promoção de eventos, gestão organizacional e facilitação de cursos livres. É coordenadora geral do Instituto Esporte Mais - IEMais e consultora nas áreas gestão de projetos e esporte para o desenvolvimento humano.
#321 Como a Disney virou um farol para os negócios
#321 Como a Disney virou um farol para os negócios
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Time que não conversa e reparte é time fadado a perder o jogo.
Artigo escrito pelo cofundador da Escola de Criatividade, Eloi Zanetti.*
Percebo, nas convenções empresariais, o esforço que fazem alguns diretores em tentar transmitir aos colaboradores as estratégias e os planos para o futuro. Exige-se compromisso, obediência plena, muitas vendas, dedicação e comprometimento eterno com a empresa. Discursos que caem na mesmice e na falsa motivação. As falas entram por um ouvido e saem pelo outro. A turma, que não é boba, diz aos seus próprios ouvidos: Ele não está falando comigo. Escalões superiores não gostam de pedir opinião, escutar e compartilhar ideias. Normalmente, nessas reuniões, as fórmulas e ordens chegam prontas para aplicação e execução imediata. Faz-se a preleção e estamos conversados. Cumpra-se e até a próxima convenção no ano que vem.
Como a maioria dos discursos das convenções não cola, as empresas procuram terceirizar o trabalho, entregando-o, com esperança de sucesso, aos motivadores profissionais e, eles, de verdade, tentam arduamente dar conta do recado. Para isso são pagos regiamente. O pessoal se anima na hora e repete a frase: Não está falando comigo. Passa-se o tempo e tudo volta a ser como dantes no quartel de Abrantes.
Poucos sãos os comandantes empresariais que conseguem, em discursos, compartilhar seus sonhos e fazer todos adotarem as ordens da empresa e caminhar entusiasmados na direção indicada. Os gregos, mestres da dialética e da retórica, contavam essa história: Quando Demóstenes fala, as pessoas dizem: como ele fala bem. Quando Péricles fala, dizem: marchemos para a guerra.
Os comandantes tipo Péricles sabem conviver com os seus, escutam-os, sempre que podem, conversam e compartilham aspirações e sentimentos mútuos. O senso de pertencimento, transmitido pelos líderes, por meio da comunicação é ainda a melhor e mais valiosa motivação. Na hora dos discursos, o bom líder só estará sendo espontâneo e natural, como sempre foi. Em vez dos áridos números e tabelas ele contará histórias e fornecerá exemplos a serem seguidos. A arte de falar e entusiasmar plateias passa primeiro pela escuta e depois pela emoção.
Sonhos de realização empresarial precisam ser coletivos. Para as metas darem certo todos precisam sonhar juntos. Para isso, serão necessárias conversas constantes e alinhamentos de rotas e não apenas nas épocas das convenções. Até porque a comunicação, aquilo que une todos os interesses pelo bem comum, se processa no tempo, na linha e na sedimentação. Comunicar é trabalho de elaboração constante. Bons líderes sabem disso e conversam com os seus colaboradores, fazendo-os incorporar, aos poucos, os sonhos da empresa. O que faz o bom vendedor? Escuta o cliente, entende e atende suas necessidades. Bons líderes são bons ouvidores. Estratégias empresariais, até ser implantadas e levadas à ação com os resultados esperados, não passam de sonhos e se não forem devidamente compartilhadas, não existirão.
O mesmo acontece no futebol: para compartilhar estratégias e táticas e torná-las ações efetivas é necessário que o pessoal em campo converse entre si repartindo aquilo que pensam e intuem. Técnicos vivem gritando na beira do gramado: conversem mais entre vocês. Sobre a direção da rota a ser seguida, ele já a discutiu com o grupo nos treinos e vestiário. Time que não conversa e reparte é time fadado a perder o jogo.
Os africanos, sábios há centenas de gerações, têm um bonito ditado: Raro é o sonho que começa e acaba na mesma noite. A verdade não está num só, mas em muitos sonhos.
* Semanalmente teremos a colaboração do especialista em comunicação e criatividade, Eloi Zanetti, com textos provocativos e inspiradores. Ele que está no meio da Mantiqueira, tendo a natureza como sua inspiração, contribuirá e compartilhará um pouco do seu vasto conhecimento sobre diferentes assuntos, contando muitas histórias.